当电子商务行业蓬勃发展时，客户服务外包公司如雨后春笋般涌现。特别是，自聘的客服人员的流动性很高，因此会出现一系列问题，如：招聘困难，培训费用高。所以店家会选择交由专业的团队做全面的日常操作和管理，这样一来可以帮助咱们节约时间成本，节省费用成本。
外包公司针对商家店铺情况提供专业性人才，由具备丰富经验的客服全天候经营。来有效提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势。
相对于个人开店的商家，客服外包公司客服更有经验，更有时间，更能说服买家成交，对于网店系统的操作更加熟练，并且不需要自己排班，就算客服请假或者自己有事，也有专业人员可以全天候帮助商家经营。
那么客服外包安全吗？首先一般正规的公司那肯定是能够在服务市场认证了的，服务市场的认证必须是有一定资质才允许的呢。这个服务市场的作用就是第三方平台为了保障双方利益的安全通道，对于安全性方面只要你选择正确，还是能发挥很大价值的，帮你解决后顾之忧。
同时还有一部分的人在担心专业性，回复率，转化率这方面。专业性一般来说都是你这个店主告知客服人员店铺产品详细情况，前几天肯定是有一定的磨合期的。毕竟刚接手你店铺，哪怕专业性非常强的客服别人也得了解你的店铺嘛，一般这个专业性公司都是有专门培训的。正常情况下客服接待首次响应都是35S以内，平均响应是45S以内，回复率是保证99％，客服基本都是回复率100％的。
与外包客服合作之后，则能够确保店铺24小时都有专业的客服人员看店，专业的客服团队可以解决店铺旺季和淡季客服需求量不均匀的问题。不论店主身在何处，一旦开了店就意味着要面向全国买家，所以说客服人员的服务水平相当关键，专业客服团队可以解决这一问题。客服外包出去，可以降低店铺的保险、食宿等运营成本，客户外包公司的客服都是经过专业培训的客服，在了解客户心理与客户沟通时更容易让客户感觉到开心，所以说好的客服外包能够提高店铺竞争力。
所以随着店铺业务量的提升，客服外包是必然的，当然，在选择客服外包公司的时候也要精挑细选，从响应时间，收费模式以及第三方保障等多方面去考察。
客服外包安全性是与客服外包公司的专业和资质有关系，所以在选择客服外包公司的时候，一定要认真考虑、认真挑选，才能选到正规且价格合适的客服外包服务。客服外包不仅可以提供优质的客服服务，而且可以在提高店铺转化率的同时有效提高店铺的转化率。对于大多数企业而言，选择这种外包服务无疑会促进其业务发展，从而使他们能够更稳定地前进。
