随着互联网快速发展，网店越来越多，随之而来的就是网购的人越来越多，店铺咨询量也是越来越多，这个时候客服就起着至关重要的作用，直接影响着店铺转化率，也代表了店铺形象。但是，在实际的店铺运营过程中，店铺的客服就出现了严重的不足，要么缺少客服人员，要么就是客服人员专业性不够，真是愁坏了店主。这时，社会上出现了客服外包公司，它的出现就是解决店主因为店铺客服不足导致流失顾客，为网店提供专业优质的客服为店铺服务。
一个好的客服外包公司应该具备哪些条件呢？
1、好的客服外包公司应该具备专业条件
客服外包公司的出现就是解决店主因为店铺客服不足导致流失顾客，为网店提供专业优质的客服，所以，这就要求客服外包公司的客服人员要足够专业。具体一点，就是：
（1）熟悉产品
无论你的网店卖的是什么类别的产品，不管是服饰类产品、零食类产品还是户外产品，店铺内的产品都是需要更新换代的，这就要求外包客服在实际提供客服服务的过程中，除了上岗前的产品学习，还要及时了解更新的产品，比如卖的是服饰类产品，客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品，不能出现客户询问时客服一问三不知的情况，这是会影响店铺的专业性和口碑的。
（2）基本的客服系统操作
现如今是个互联网时代，店铺的运营也和互联网有关，所以，外包客服在提供客服服务时，需要了解基本的客服系统操作，如如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等，这些操作技能是客服一定要熟练掌握，不然的话，如果因客服回复不及时、操作不及时，都会容易出现客户跑单的情况，对店铺的成单率和转化率是非常不利的。
（3）专业的销售话术
现在的网店在运营时，都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复。但是机器并不能完全的依赖，客服要做的还是要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心理，才能正确的引导顾客去完成订单，这个时候就需要有专业的销售话术了，像常用的“亲”、“您好”这种简单的外包客服话术我就不多说了，我们着重说一说销售沟通话术，如关于衣服/包包的颜色问题，“你想买哪一个”和“你想买这个蓝色的还是这个绿色的”，同样是问题，但是后者可以询问出更多的信息，更能为顾客提供个性化的服务，满足顾客的购买需求，提高店铺的成单率和转化率。
2、好的客服外包公司应该具备好的服务态度
作为一个网店，客服是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质！网店生意的好与坏，客服水平占据着更大的关键因素，所以，外包客服在为顾客提供服务的时候，除了要对顾客有耐心外，还应该让顾客感受到热情，还要懂得站在顾客的角度去推荐适合顾客的，而不是店铺比较贵的，这样也可以提高顾客的满意度，才能提高店铺的成单率和转化率。
总体来说，网店选择客服外包公司是很正确的选择，一个好客服不是单纯的聊天就可以的，需要有职业素养和服务。好的外包客服公司要有完善的培训体系，有自己的管理部门对客服进行统一的培训和管理，这样客服熟知店铺商品信息，才能更好的为店铺顾客服务。
