牛女士前几天在启辰店订了一辆车，交了5000千块钱定金准备分期的，把资料提交上去之后，4S店说征信不好没过，要加2380块钱的嘉车保，如果不加这个贷款办不了。本来征信不过贷款批不下来，为什么加两千块多钱就可以批了，他对这两千多块钱不认可。4S店意思贷款办不下来让她全款买车，要不然这5000千块钱定金不退。
牛女士说的情况是否属实我们到她买车的4S店了解一下，销售经理表示按合同就行了。牛女士：你刚开始为啥不跟我说征信不过的话要加钱，早这样说那5000千块钱定金我肯定不会交。
记者：她的贷款正常能批下来吗？销售总监：可以批下来。牛女士：他跟我说批不下来，让我多加钱才能批下来，现在我没加钱为什么批下来了，能解释一下吗？你说话出尔反尔怎么回事，你们那么大个店就是这样欺负顾客的。
销售总监：这是个建议，签合同上面也是建议加装的，一直都是建议没有说必须加装，合同上也写的有。记者：上面写的是GPS1280，但是她说让她多交2380元。销售总监：如果两千三百多是带盗抢险。
记者：买车前有没有告知顾客如果征信不好的话，需要交这一部分钱。销售总监：这一部分钱已经算上了，假如说这个东西提前没有跟她说明，这部分钱她是可以不交的。牛女士：你现在是这样说的，但是微信上可不是这么说的。
销售总监：终审的时候建议客户加装这个嘉车保。牛女士：你们这么大个店，有服务可言吗，让我一直在这里等是什么意思，等了几个小时连个经理都找不到。销售总监：我们销售经理来这里跟你对接了。
牛女士：没有，两个小时以后，不信就掉监控。销售总监：我们承认确实让她等了一段时间。牛女士对4S店的服务超级不满意，不想在这里买车了，要求4S店把她交的定金退了。销售总监表示定金退不了。
对于为什么定金退不了销售总监：合同上写的很清楚，我们没有让顾客多出一分钱。牛女士：合同上写2380了吗？销售总监表示这个费用没问她收，牛女士：没收为啥要问我要，你问我要我直接给你肯能收，不给你你咋收。
合同上并没有写到，如果征信有问题需要多交两千块钱嘉车保，经过协商4S店答应在原有优惠三万之上再优惠五千块钱。
