福州妇联
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编者按
由福州市妇联主办，福州日报新媒体承办的“芳华印记”女性主题宣传，在第110个“三八”国际妇女节之际于福州新闻网正式推出。宣传专栏分为“感人故事”“巾帼风采”“想对她说”“美丽瞬间”等不同板块，集纳展示当代女性的点点滴滴，讲述女性故事，记录女性的美好、奉献、风采，彰显女性“四自”精神。
今天，我们一起来看——芳华印记之省心理咨询与健康教育研究会成员、国家二级心理咨询师、榕城海关驻邮局办事处音像印刷品监管科科长郭璐的故事。
面对来势汹汹的疫情，作为一名党员，国家二级心理咨询师，郭璐从她专业的视角观察和体会着身边发生的一切，她在思考，在这场战“疫”行动中，她可以做些什么？让我们走近她，听她分享自己的战“疫”故事。
面对疫情下的恐慌情绪，我该做什么？
还记得有多少个日子，不少人每天早上起床第一件事就是关注不断跳动的确诊数字，各个APP的消息报道。在一些同事、朋友微信群，也有一些“易感”人员时不时地转发一些关于疫情发展情况的各类报道等。同时，现实生活中，口罩、酒精早早就被抢购一空，一“罩”难求的现象在各个城市上演，“羊群效应”突显。
我身边不少家人、朋友、同事不同程度地出现了一些应激性焦虑、不安等情绪。而前段有个武汉人高楼间互相喊话的视频更是在网上爆红——“对面的开窗吵下架”，“要疯了”，“对面的收到了么？打开窗户敞开心扉”……这样的对话真实又搞笑，听罢却让人心酸！
看到这些，我深知导致上述现象的原因有：重大突发事件的发生会使经历事件的个体处于高应激状态，心理失去平衡，而当个体依靠现有的生活经验和力量难以在短期内恢复常态的时候，便会出现不同程度的心理影响。部分人会陷于痛苦、不安状态，甚至伴有绝望、麻木、焦虑甚至植物神经症状和行为障碍。前文提到的网传视频中高空喊话想“吵架”的武汉人，无疑是出现了无法自我排解的心理问题。
于是，我有意识地在微信群、朋友圈等适时转发人民卫生出版社发布的电子版《新型冠状病毒感染的肺炎公众心理自助与疏导指南》等一些权威文章，让每位同事、朋友关注到自己在疫情下存在的心理不适，并及时开展自我疏导。大年初三我在《今日头条》开通的个人账号上，发布一篇《疫情下的我们，该如何将我们的心安放好？》的文章，和大家探讨如何安放我们那颗焦虑的心。
心理援助热线——利用专长帮助更多的人
我们怎样利用专长帮助到更多的人？开通针对疫情的公益心理援助热线是我们心理咨询师可以做到的，可是暂没有固定场所怎样开展心理援助热线服务？是否能将电话转接至志愿者的手机在家中开展心理援助服务？
带着这些问题，协会的志愿者自发地在微信上探讨可行性，2月14日协会接到市妇联组建专业心理援助团队为一线医护人员及其家属提供心理援助热线服务的招募通知，我毫不犹豫地报名了。热线同时开通了电话和微信两个渠道，让足不出户的我们尽最大程度为民众、医务工作者提供心理援助。
“你好，我今天头晕了一整天，胸口还有点闷，我是血压又高了，还是有其他问题？”，“我今天有点咳嗽、还有些头痛，我隔一会就量下体温，我该怎么办？”
我能听出电话那端他们焦虑而又害怕的声音，每每接到这样的疫情电话，我都会通过仔细倾听，耐心询问，及时排解他们的焦虑和担心，教给他们自我舒缓减压的方法，将现有的医院和网上的免费便民问诊平台告知他们，嘱咐他们照顾好自己的身体和心理，并做详细的电话咨询记录。当电话那头焦急的声音逐渐趋于平缓，我也暗暗给自己加油点赞！
在微信上，我还收到家长的咨询——“老师，因为疫情学校没开学，孩子天天待在家里，大多时间在睡觉，玩手机，一说他就和我急，该怎么办呀？”，“我家孩子今年高三了，马上高考，一直没开学，的确网课也很多，可是孩子自主性较弱，在家学的效果和在学校差很多，我真是急死了，不知高考会不会推迟？”
我能体会到因为疫情，孩子在家和家长的相处的时间很长，一些平时不易暴露的沟通问题显现出来，而家长的焦虑也无时无刻地传递给孩子，很容易形成一种负性传导机制。面对这样的家长，我耐心地开展心理疏导，通过了解孩子的性格特征、学习情况等，将日常与孩子沟通的技巧和他们进行交流，及时舒缓那一颗颗不安的心，每当看到对方发来的笑脸和玫瑰花的表情，我的内心也随之律动。
每天我们志愿者们都会通过微信群及时交流热线接听情况，后台专业老师及时开展督导，努力做到用专业的水准做专业的心理援助服务，社会团体的心理援助热线和微信开通以来，我共参与志愿者服务近80个小时，处理各类心理援助电话和微信20多次。
一个特殊电话给予的坚定信心
在协会担任心理热线志愿者的同时，利用周末时间在做好防护措施的情况下，我仍然坚持在福建省福州市心理援助热线参与志愿接线。
一天一个特殊的电话打了进来。“您好，这里是福建省福州市心理援助热线，请问有什么可以帮助您？”我习惯性地等待对方的诉说，但很久电话那头没有声音，只听到细微的抽泣声。好一会儿，她说：“我老公是呼吸科的医生，他主动申请去武汉支援了。我支持他，但我也很担心很害怕，家里还有两个孩子……”然后继续是抽泣声。
我内心十分心疼和感动，用轻柔且坚定的声音安慰她：“没事，相信您爱人一定会平安归来的！我们和您在一起，我们一直陪伴着您……” “嗯…呜…”慢慢地我能感觉到电话那头的她逐渐地放松了下来。接下来，她说我听，我时不时地温柔有力地回应，战“疫”英雄家属的情绪渐渐舒展开。“谢谢你，我感觉好多了。”“嗯，好的，您有感觉紧张、压抑的时候请随时拨打我们的热线，我们一直在这里。”
随着电话的放下，我的眼前浮现出她爱人在病房中日夜奋战抢救病人，舍小家、为大家的动人场景……疫情发生以来，我参与福建省福州市的心理热线志愿服务共计40余小时，接听各类热线电话30余个。
某天我们收到了福建省第十一批参与支援湖北医疗队的重症科主任发来的微信——“在这里，医生、病人许多都有着不同程度的心理问题，十分需要心理服务”，看到这样的文字，泪水瞬间模糊了我的眼睛，前线奋战的“逆行者们”发来的话语更坚定了我在后方战“疫”，继续前行的决心。
心与心的距离
远在天涯，近在咫尺
一通通热线，一个个回复
我们用心传递着爱
正是这一股股力量汇筑成中华民族的基石
一个个我们，心连心
让我们坚信
这场疫情防控阻击战的胜利很快到来！
致敬芳华
为你们点赞
海峡教育报出品
编辑：黄硕思
我就知道你“在看”！
