最近参加了秦桂林老师主讲的非暴力沟通的培训课程，受益良多，相信很多人在日常的工作和生活中也会遇到沟通不顺畅，甚至发生争吵等问题，在此我将培训的总结分享出来，希望能够帮助到更多的小伙伴。最后，看到的小伙伴如果觉得这个总结对自己有所帮助，希望能够随手给博主点个赞，也算是对博主花费时间和精力分享好东西给大家的肯定和鼓励。
《非暴力沟通》是1月华夏出版社出版的图书，作者是马歇尔·卢森堡 。 著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
本次培训课主要讲了四个方面:
1.观察/事实
观察vs评论
练习:下面哪些是评论，哪些是观察?如果是评论应该如何表述可以称为观察/事实?
1)经理昨天无缘无故对我发脾气。 --评论 改为观察/事实 经理昨天对我工作时间玩手机作出了批评。
2)开会时，经理没有问我的意见。 --事实
3)迈克的工作时间太长了。 --评论
4)你很少配合我。 --评论
5)本周小王每天都来的最早。 --事实
2.感受
就是自己此时的情绪
想法与感受
练习:下面哪些是想法，哪些是感受?
1)你能来，我很高实。 --感受
2)你真可恶。 --想法
3)我想打你。 --想法
4)你帮我的忙，我很开心。 --感受
5)我觉得你不理解我。 --想法
6)你骗了我，我很伤心。 --感受
3.需求
生理和心里上的某种要求
练习:下面哪些提到了需求，如果没提到如何表达出来?
1)你将公司机密文件放在了会议室，太令我失望了。 --没提到 改进:你将公司机密文件放到了会议室，请将它放回文件柜。
2)你来的这么晚，让我很郁闷。 --没提到 改进:你来的这么晚，请以后不要再迟到了。
3)我很沮丧，我希望我的工作已经取得了更大的进展。 --提到
4)朋友叫我外号让我很难过。 --提到
5)你得了奖我很高兴。 --没提到
4.请求
提出要求，希望得到满足
以什么样的方式提出请求更容易得到积极的回应呢?避免使用抽象的语言，而借助具体的描述(行为)，来提出要求，要什么，而非不要什么。
练习:下面哪些提出了清晰的请求，如果没有，该如何改进?
1)我希望你尊重我的个人隐私。 --不清晰 改进:在进我办公室之前，请先敲门好吗?
2)希望你能理解我的观点。 --不清晰
3)我希望你更自信。 --清晰
4)请在今天下班前把这个Bug修改完。 --清晰
5)今天的会议我希望你打开自我。 --不清晰
案例-生活
一位母亲对儿子说:
小宝，我看到电脑桌下扔了两只脏袜子，两天都没收(观察)，我有点不太高兴(感受)，因为我希望家里干干净净(需要)，请现在把袜子放进洗衣机(请求)。
案例-工作
某金融公司业务员小方正在展会上发放产品宣传单...
阿姨看了一眼单页气的扔到了地上。
小方:阿姨您好，我看到将我们的单页仍在了地上，似乎您对理财产品很反感(观察)。
阿姨:你们这些做金融的都一样，骗我们的血汗钱养老钱，我儿子投了二十万给高利贷公司，结果老板跑了，钱全没了，你们都是骗人的。
小方:看的出来您很难过，您希望您手头不多的钱能真正安全有效的改善您老的老年生活，而不是打水漂，对吗(感受/需要)?
阿姨:年纪大了，挣不了钱了，就指望能轻松的有些收入，可是能相信谁呢，理解的不多，感觉都不靠谱，你们跟高利贷也是一回事吧。
小方:您放心，我们跟他们完全不一样，能请您到那边坐几分钟吗，我给您介绍下我们的理财产品，这是我的名片，您叫我小方吧(请求)。
愤怒和感激的表达方式
表达愤怒的四个步骤
1)停下来，除了呼吸什么都别做;
2)想一下是什么想法使我们生气了;
3)体会自己的需要;
4)表达感受和尚未满足的需要。
表达感激时，请说出
1)对我们有益的行为;
2)我们哪些需要的到了满足;
3)需要得到满足后，我们是什么样的心情。
N型表达四步法
1)表达欣赏和感激(培养)
2)包融/合作(包融)
3)有吸引力的未来/诱人的前景(展望)
4)请求/指导(指导)
