过程咨询带来的价值：让他们所干预的人力系统向预期目标前进
过程咨询适用：顾问和管理者
过程咨询定义：指顾问协助客户认识、理解并根据客户实际情况而实施的一系列活动。，包括协助客户深入剖析现状，并且教给他如何实施干预手段，从而拓宽视野、改进现状以达预期目标。
角色：协助者
三种方法：
1.专家型（求购信息模型）：
2.医患模型
3.过程咨询模型
如果管理者的目标是培养员工解决问题的能力，顾问这个角色是最佳选择。
类型
适用条件
特点及心理
专家型
客户对问题所在做出了正确的判断
把这个问题从我眼前移开，然后给我一个解决方案
客户认可专家的专业能力
客户明确说明了问题所在以及所需要专业知识和信息
客户深思熟虑并且接受这些信息和服务带来任何后果
医患模型
诊断过程本身意义重大
授权顾问不仅要找到解决方法，而且还要诊断问题
客户正确理解症状并且锁定患病区域
为了确保诊断无误，被视为“生病”的人或团队则需要提供相关信息
客户必须理解并正确解读顾问的诊断，继而实施其开具的“处方”
顾问离开后，客户仍能保持健康
过程咨询模型
客户感到疼痛却对疼痛的根源和处理方式毫无头绪
顾问遇到了问题且日后仍会面临这一问题
客户不了解有哪些帮助可供选择以及向谁求助
问题关键在于客户不仅需要找出问题，而且要从参与过程中有所收获
客户具备“推定意图”，足以参与到协助关系中并且作为动机的目标和价值观得到顾问的认同
客户是唯一知道哪种干预方法最有效
客户能够学会并诊断解决所面临的组织问题
聚焦过程的简化模型：
任务
人际关系
内容
正式议程、目标
谁对谁做了什么
过程
任务如何完成
成员与成员之间、与组织之间如何 建立联系
结构
循环过程：标准运作步骤
循环人系关系、角色
干预的基础：确定首要任务
外部顾问首要任务是：表现出提供帮助的兴趣、收集相关数据以选择协助方法，促使客户阐述目标本身就是一个重要的干预手段。
剖析内在心理过程模型：O（观察 ）R（反应）J（判断）I（干预）模型
如何避免错误的判断？
1.识别错误理解的基础
Ø文化假设
Ø个人防御过滤机制或者偏见
Ø基于过去经历的情景期望
2.识别个人情绪反应偏见
3.识别判断和推理中的文化假设
4.制定系统的检查步骤：沉默干预法、探究精神。
人际沟通的利器：文化规则
1.平等原则
2.保全面子和脸面工作
变革模型：勒温三阶段
阶段一：解冻：激发变革准备度并准备就绪，主要通过：
Ø否定或者缺乏证实
Ø制造内疚感和焦虑感
Ø提供心理上的安全感
阶段二：通过重新构建认知实施变革：协助客户从不同的视角看待事物，判断问题，感知或做出反应，主要基于
Ø认同新的楷模形象、良师益友等
Ø审视周围环境，获取全新的相关信息
阶段三：重新冻结：协助客户将新视角融合到
Ø整体人格和自我概念中
Ø重要的人际关系中。
客户包括：联系者、中间客户、初级客户、终极客户
干预战术和风格：
探究：继续 ，“你是怎么想的？”“为什么给我打电话呢？”“你能介绍下基本情况吗？”
诊断：你怎么看这个问题呢，你认为我能提供哪些帮助呢，我怎么帮助你们呢？为什么现在这个问题比较严重？为什么需要一位外出顾问？
可选方法：你自己采取了哪些措施呢？你想过其他方法吗？或许我们需要理清你现在究竞需要什么？下一步的利弊是什么？
对抗：你什么不？如何我能够提供有效帮助，你就必须明确你的目标。在我看来，你对这个人不满，是吗？
开放式探究性和诊断性干预注重培养客户的诊断能力，可选行为干预要求顾问为客户提供多个建议，而且对抗性干预手段负责检验客户的认识水平、动机和准备情况。
干预语言：
疑问句：鼓励客户掌握主动权
陈述句：跳出顾问的角色掌握主动权
干预类型：
Ø积极倾听、表现出较大的兴趣（探究）
Ø调查历史背景（诊断）
Ø保证具体化（诊断）
Ø强调过程（诊断）
Ø诊断性问题和探究（诊断、行动导向）
Ø过程管理和方程设定（对抗）
Ø给予反馈（对抗）
Ø内容建议和推荐（对抗）
Ø结构管理（对抗）
Ø知识输入（潜在对抗）
过程咨询本质上是协助人力系统的理念和视角，而不是一门技术或一种干预风格。在不同的组织环境下或咨询的各个阶段中，顾问扮演的角色大不相同。协助者在干预过程中的重点关注任务过程与宏观的文化假设和组织目标基本上一致。
