对标先进学经验争创一流谋新篇
——空港建设公司组织开展“空港建设微课堂”之北京、上海学习心得专题分享
《中庸》有言：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。其自思想到行动的指导我们要广泛多元的学习，吸纳百川之知识，虚心详细的探寻真知，慎重的思考，最后落点到踏实的行动上去。 在天府国际新机场建设如火如荼，两场一体运行迫在眉睫的大环境下，空港建设公司保洁养护事业部为把保障工作做实、做硬、做专、做精，努力练好自身基本功，组织专业团队赴首都机场、上海虹桥机场、虹桥高铁站、世界园艺博览会等地开展对标学习。为更好地分享学习成果，做好知识与经验的传递，8月2日下午14时“空港建设微课堂”组织开展了专题分享培训，来自公司各部门、各事业部共50名员工参加。
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有人说要看一个地方的服务和管理就去看它的卫生间，卫生间是旅客与机场之间最直接的文明沟通方式。小厕所大智慧，它的干净便利不仅彰显机场管理的方便于民，更是一个丈量服务软实力的标尺。 尹晓迪、杨英钟两位讲师以卫生间管理为切入点，以区域化保洁服务为延伸，细致地为参培学员讲解了客流与服务提供重点、设施建设与服务质量提升的关系、服务质量量化方式等上海地区同行先进的管理经验及做法，引发了在座学员的深度思考。服务工作看似平凡而又简单，从0到1容易，但如何从1到10，再到100，是需要一个长期坚守的过程。量变引发质变，服务的提升需要我们见贤思齐，取长补短，不断创新，更需要我们牢固树立主人公意识，从管理者向服务者的不断深入转变，让旅客有更加舒适的体验。
02 环境与生命共存，绿色与健康同在，好的环境和美的事物能够给人以清新和欢愉的感受。候机楼是机场中旅客停留较长的地方，它不仅是一个功能区更是机场的形象展示区，如何提升旅客对一个机场服务的认同感。岳易讲师在世界园艺博览会以及首都机场的学习中探寻到了答案。不仅需要机场建设的硬实力，更需要让机场充满人文关怀的暖心举措，人与自然和谐共生，环境与美的叠加共存，采用绿植搭配技巧，景观设计配合形式，机场功能区与景观融合等方式，完善细节，最大限度的改善旅客的乘机感受。
通过本次培训，参训学员不仅了解到行业中先进的管理经验和知识，也对保洁管理、保洁服务、园林设计等工作产生了新的认识和思考。空港建设公司将始终坚定不移地抓好学习建设，学思践悟、深学笃行，不断推动工作取得新进步。
图文/行政综合部 舒旭
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