一、学习支持服务,是指远程教育机构(院校)为指导和帮助远程学习者自主学习，
实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。包括
以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息
的、资源的、人员的和设施的支持服务。
学习者学习的过程就是使用、接受服务的过程，通过学校提供的全方位的学
习支持服务完成学业。学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教
育的质量，特别是在现代信息技术迅猛发展的知识经济时代，在建设以现代信息
技术为支撑的国家开放大学的重要历史时期，基于以网络为代表的多种媒体的学
习支持服务有着更为重要的意义。学习支持服务正日益成为现代远程开放教育的
核心。
学习支持服务中心的职责在于规划、管理、协调学校的学习支持服务工作，
为学校的学习支持服务工作提供服务，并为部分学生和社会成员提供直接的咨询
服务。
二、学生支持服务
定义 1 （西沃特，1993）
学生支持是一种组织形式
学生支持定义是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构
的教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动力。
定义 2 （丁兴富，2001）
学生支持是信息、资源、人员和设施服务的总和
学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的
以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息
的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在于指导、帮助和促进学
生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
定义 3 （索普，2001）
学生支持是对学生从注册到毕业所有学业过程的支持
学生支持是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知
学习者或学习小组的需求做出反应的所有元素的总和。
首先第一种定义从本质上概括了学生支持服务的主要特征和任务，强调了
学生支持服务的系统特征和交互特征，指出学生支持的主要责任是给学生提供持
续的关注，而且明确指出了它是一种由远程教学院校实现的组织形式，以及它的
最终目的是激发和促进学生的学习。
第二种定义对学生支持服务的界定补充并丰富了西沃特的定义，不但
细化了学生支持服务的服务类型，而且揭示了学生支持动态的、过程性的特征。
此外，该定义同样强调了交互(双向通信交互)在学生支持服务中的核心地位。
最后第三种定义是在网络教育日益发展的背景下提出的。索普的定义
指出，人际间的交互是学生支持区别于远程教育其他系统的本质特征，并将学生支持的内涵从三维的多种支持服务的空间系统观扩展到从各个学习阶段考虑的
四维空间的时空系统观。
三、学生学习支持服务
学生学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以
师生和学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、
资源的、人员的和设施的知之服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自
主学习，提高远程学习的质量和效果。其定义经历了一个演变的过程：
早期：学习支持服务是师生之间或者学生之间的人际交流面授活动。
中期：学习支持服务是远程学生从远程教育机构接受到的各种信息的、资源
的、人员的和设施的支持服务的总称。
后期：a 学习支持是一种系统化的组织形式。通过这种组织形式，一方面，
学习者可以充分地利用系统提供的教学及服务设施；另一方面，教学机构能够全
面、及时地了解学生的需要。学习支持服务系统就象“媒介”，它既能反映学生
的需要，亦能反映系统的功能，使二者能够沟通；学生的需要高于一切。 b 学
习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务
和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使
他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。
