学生学习支持服务定义：
现代远程教育是一种新型的教育形式,它用现代化的手段,把最优秀教育资源送到
教育资源最欠缺的地方,为更多的人提供学习的机会,条件.学生对课程设置,课程
选择和教学内容,对学习时间,地点和进度,对可供利用的教学媒体和学习资源,对
教学组织形式和教学考查形式,对学习方法和学习策略等都有更多的发言权和决
策权.学生的学习是自定步调的自主学习,教师不再是说教者和学科领域的绝对权
威,而是助学者和辅导者.但是,如何在远程教育中,保障学生的学习效果和教学质
量,帮助远程学习的学生克服各种困难顺利完成学业,是摆在远程教育界一个重要
的问题.为了有效的解决这个问题,我们必须建立学习支持服务系统.它是关系到
现代远程教育成败的一个重要因素,对处在师生时空准分离状态下的学生来说,学
习支持服务系统是其顺利完成学业的重要保障.
学生支持是一种组织形式
学生支持定义是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的
教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动力。
定义 2 （丁兴富，2001）
学生支持是信息、资源、人员和设施服务的总和
学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师
生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资
源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在于指导、帮助和促进学生的自
主学习，提高远程学习的质量和效果
定义 3 （索普，2001）
学生支持是对学生从注册到毕业所有学业过程的支持
学生支持是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习
者或学习小组的需求做出反应的所有元素的总和。
支持服务三种定义的相同点和不同点
首先第一种定义从本质上概括了学生支持服务的主要特征和任务，强调了
学生支持服务的系统特征和交互特征，指出学生支持的主要责任是给学生提供持
续的关注，而且明确指出了它是一种由远程教学院校实现的组织形式，以及它的
最终目的是激发和促进学生的学习。
第二种定义对学生支持服务的界定补充并丰富了西沃特的定义，不但细化了
学生支持服务的服务类型，而且揭示了学生支持动态的、过程性的特征。此外，
该定义同样强调了交互(双向通信交互)在学生支持服务中的核心地位。
最后第三种定义是在网络教育日益发展的背景下提出的。索普的定义指出，
人际间的交互是学生支持区别于远程教育其他系统的本质特征，并将学生支持的
内涵从三维的多种支持服务的空间系统观扩展到从各个学习阶段考虑的四维空间的时空系统观。
（2）学生学习支持服务的分类
学生支持服务根据提供的服务内容或方法的不同、提供支持的方式、解决问题类
型的不同可以有不同的分类。
根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为基于人际面授的双向通信
支持(连续的通信)和基于技术媒体的双向通信支持(非连续的通信)(Sewart，
1988)。
根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可以被分为三类：① 管理性质的支持
包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、图书馆服务等管理方面的活动
和服务。
②学术性质的支持
包括定义课程、解释概念、提供反馈(正式或非正式的)、提供教学实践、培养
学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学习、分享学习的乐趣等
与学生专业学习有关的支持。
③ 情感方面的支持
这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生夏令营、帮
助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心理咨询等。对学生情感方面的支持，
帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力、消除孤独感、增强
自信从而促进学习。
另外一种分类方式是：一类是补救性学生支持活动，其中包括非学术性支持
活动和学术性支持活动；另一类是发展性学生支持活动，主要指培养学生学习技
能的活动。补救性学生支持在我国远程教育实践中已经得到了普遍的重视，但发
展性学生支持的重要作用尚未得到认识，发展性学生支持活动在实践中还很少
见。（陈丽 龚静，）
通过定义我们发现根据解决问题类型不同而划分的学生支持是交叉在补救性
学生支持与发展性学生支持之间的，例如：学术性质的支持中培养学生学习技能属于发展性学生支持，而同属于学术性质支持的扩展课程学习就属于补救性学习
支持。
补救性学生支持活动包括非学术性支持活动和学术性支持活动，非学术性支
持活动也被称为咨询，一般指与具体课程内容无关的支持和帮助活动，例如：专
业和方向选择问题、学费、学习方式选择和投诉等问题的解决活动；学术性支持
活动也被称为辅导，一般指与具体课程内容相关的支持和帮助活动，例如：课程
内容的答疑、课程内容的概括和总结、作业的评价、学习动机的激发、课程学习
方法的指导及实验活动等。补救性学生支持活动主要针对学生在学习前和学习过
程中遇到的问题，而向学生提供的帮助活动，目的是为了帮助学生解决问题， 完
成学习任务。许多现代远程教育机构根据特定服务对象的特殊需求还提供了短信答疑、预约考试等有我国特色的学生支持服务项目。
远程教育中师生时空分离的特点，造成远程学习的主要过程包括两个主要环
节：一是学习者利用资源的自主学习；二是学习者与教师和同伴的双向交流。其
中，学习者利用资源的自主学习是远程学习的主要形式。在自主学习过程中，学
习者需要自己制定学习计划，自己控制学习节奏等自我管理，显然这种学习活动
不同于学习者已经熟悉的传统教育中的学习方式。特别是在我国传统教育中，学
生学习过程由教师严格管理，学生没有机会培养自我管理方面的能力，从情感上
也习惯了教师的系统讲解和严格管理。 因此，为了帮助远程学习者适应远程学
习的特殊需要；帮助远程学习者有效地处理学习过程中遇到的困难，远程教育机构不仅要向学生介绍远程教育与传统教育的区别，还要有目的地培养学生所必需
的基本学习技能。培养学生学习技能的支持活动是通过促进学生的发展来帮助学
生自己克服学习中遇到的困难，这种学生支持活动不同于解决学习者具体问题的
学生支持活动，被称为发展性学生支持。
