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文：吴聪颖
“打了一个环保投诉电话，当天生态环境局干部就来突击检查了。近期，没有再发现他们直接排放污水，而且生态环境局还给我们发放了600元投诉奖金。”江西省其门堂蔬菜食品有限公司附近的热心群众彭某在电话回访中高兴地说。
原来，彭某在下班时途经樟树市城北工业园区，发现该企业厂区内有一根软管正在排放浑浊的废水，他怀疑是企业生产废水未经处理直排，为此拨打了樟树市生态环境局的环保投诉电话。
当天，樟树市生态环境局执法干部迅速出动，开展突击检查。检查时发现该企业正在生产，厂区排入园区污水管网的管口有水排出，但企业的污水处理站总排水口并未排水。执法干部们立刻拍照取证，并对该企业的相关负责人进行了调查询问，得知当天上午该企业因赶生产导致废水水量较大，他担心厂区内污水处理设施处理能力有限，所以将未经处理的废水直接排入园区污水管网。此情况总共持续3个小时，造成了约30吨生产废水直排。执法干部当即要求企业停止排水并取样检测，核实情况后责令其立即停产整改，并依法依规对该企业进行惩处。同时，督促其对污水处理设施进行升级改造，完善处理工艺，提高污水处理能力。企业整改期间，市生态环境局加大对该企业的环境监察密度，出动执法人员40余人次，开展实地突击检查8次，零点行动2次。目前，该企业增加环保投资30余万，严格按照要求完成了整改，所有生产废水均经过收集处理达标后再排放。
樟树市生态环境局对任何环境违法违规行为都做到了零容忍，铁面无私、铁心硬手、铁拳执法，从而提高企业的主体责任和环保意识。近年来，通过公布环保投诉热线、信访邮箱和信箱、官方微信微博等方式，畅通民意反映渠道，广泛听取群众环保投诉意见和建议，对符合条件的环保投诉予以相应奖励，提升群众参与度和监督力度。今年以来，该局共解决群众环保投诉20余起，处理率100%，群众满意度90%以上。
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