成就客户
就是成就自己
家长和我们沟通最频繁的途径，
除了学而思培优APP，就是我们的个人微信。
我的微信里，也添加了很多相熟的核心家长。
沟通孩子学习情况，调课转班都是常事。
——七宝 蔡丽妹
询问
小月妈妈是我们七宝校区的老家长
在平时，我也经常会和小月妈妈在微信进行沟通。
5月28日，一条微信消息突然弹出。
原来是小月目前已报班级上课时间冲突，
需要调整。从文字中感受出她的着急，
我第一时间打开系统查询目前班级名额情况，
但是小月妈妈的意向班级都是满班状态
我推荐其他有名额的班级，
询问时间上是否可以协调，但是都不尽人意。
焦急
因为孩子的学习时间都排得很满，
无法错开，只选择周六的上课时间。
在经过多次更新，目前无名额变动，
暂时无法调整课程，小月妈妈很着急孩子的学习。
我一边安抚一边也告知小月妈妈先关注该班级名额，我也会做好记录，协助长期关注名额变化情况。
同时由于英语创新班的名额变动性都是很小，
所以也给小月妈妈解释了存在没有名额变动，
转班不成功的可能性。
小月妈妈表示能够理解，也感谢我的帮助，
因为想多一个人关注也多一份希望。
关注
我在备忘录上写下这件事情
只要有空闲，
就点进系统查看进班级是否有名额的变动，
持续一周的关注，终于在某一次的查看中，
发现班级有了一个名额的变动。
当时，也十分地激动，担心是看岔了，
不断刷新，反复的核对，
在确认真的有一个名额之后，
立即联系小月妈妈，核实需求和时间
最终成功为杜妈妈进行转班操作。
成就客户，成就自己
小月妈妈很感谢我们一直以来对她的帮助，
她说如果不是疫情，一定要请我们喝奶茶，
为表达感谢，发红包说请我们喝饮料，
被我委婉拒绝了。
从我们的角度来说，
帮助家长调课转班都是属于我们的日常工作，
但是对于家长来说，是关乎孩子学习的大事。
小月妈妈还给我快递了一面锦旗到校区，
使我有点受宠若惊。
孩子的学习，很多时候对家长来说，
是一件特别重大的事情，
对于我们而言就是，
用心做好服务，
成就客户就是成就自己。
END
上海分校校区运营部
