护士小林在儿科工作，那天来了一个5个月的宝宝住院输液，5个月大有23斤，全身肉呼呼，四肢犹如莲藕分节，手背是胖嘟嘟的包子手，还有淤青的胎记，手背足背轮流扎上止血带，找不到血管，最后在头部找到一根极细的血管，进针没有回血，退针就肿了起来。小林一边道歉一边喊来资深同事帮忙，结果第五针才扎上，家人不愿意了，闹着要赔偿要说法，一针索赔1000元。
穿刺引发的纠纷，医院做了如下处理：
一、 鉴于家人不配合，为不影响病情，建议其转院治疗，截止此时所产生费用，由我院承担。
二、 如患方不同意转院，就签署知情同意书，无条件配合治疗，否则将拒绝给其治疗。
三、由护理部进行一次特殊护患沟通，写明具体情况和医院处理意见，如患方选择继续在我院治疗，由护理部安排全院静脉输液组技能高手给予专门治疗，如患方无理取闹，就报警处理或由保安强行驱除离院。
家人看医院态度强硬，最后不投诉了，也不要说法了，就商量一个最低要求，让小林和她的同事给他们家人道歉。
结果医务科科长霸气回答：不可能。家属说：这一小小要求也不行么?他说：不行，我不知道我们护士错在哪里，凭什么给你们道歉?!
最后病人也就不了了之了，据小林说，整个住院期间，家人都很客气，这次纠纷终于尘埃落定。
所以说，医院如果都从保护自己员工的角度出发，医闹医暴的远离还远吗？
给医院点赞，原则性问题不能让步！
护士因穿刺失败招致辱骂、殴打的事件屡见不鲜，被投诉要求赔偿者更是大有人在，其中儿科和急诊输液室是公认的重灾区。家属认为患儿的血不能白流，没有护士不想一针见血，在患者和家属的愤怒要求索赔的呼喊声中，护士常常感到委屈。先来给大家科普一下穿刺失败的原因：
科普：小儿穿刺失败的原因是什么？
1、年龄：由于小儿头皮静脉丰富， 较大的有正中静脉、额浅静脉、颞浅静脉、耳后静脉等。头皮静脉是2岁以下小儿经常选择的穿刺注射部位， 年龄稍大的患儿一般选用手背、足背和大隐静脉穿刺。患儿畏针不合作，患儿因环境陌生、害怕打针及疾病的影响，会产生紧张恐惧心理，表现为哭闹、躁动、不合作，给穿刺成功带来不利和难度。反复穿刺更易加重患儿的畏针心理。
2、输液部位：选择头皮静脉输液的患儿由于有助手配合约束患儿， 患儿会恐惧、大哭大闹、出汗多、挣扎动作大、不易固定， 所以重新穿刺率高。
3、患儿病情的影响病情重危的患儿由于营养相对不足， 静脉充盈不明显， 加上输液时间长、穿刺次数多， 造成大量的毛细血管破坏、出血及痉挛， 给穿刺造成困难。
4、患儿体格的影响经过临床观察， 过于肥胖的患儿，皮下脂肪厚、血管隐匿， 影响穿刺成功。
5、患儿的心理因素：有的患儿生性胆小， 看见针就恐惧， 甚至出现头痛、晕厥， 也影响护士操作水平的发挥。
6、自然环境的影响光线的强弱、照射角度等直接影响护士操作水平的发挥， 如天气晴朗、光线充足的病房， 静脉血管清晰， 护士眼睛不需太大调节， 易于穿刺成功。而在光线不好的病房， 阴雨天及使用日光灯的夜晚， 护士的眼肌调节进入眼睛的光线， 易出现疲劳， 影响穿刺成功率。
医院究竟该不该道歉？
关于穿刺失败的护理纠纷，普遍的处理就是让护士低头认个错，甚至还有医院以赔偿了事。之前就有新闻报道某家医院在输液窗口白字黑字写着：穿刺失败赔偿XX钱。穿刺失败还明码标价，可笑!这不就直接承认我们护士做错了?这难道不是把我们护士当作纠纷的炮灰么?
并不是每一位病人和家属都可以说道歉，道歉了他们反而以为是技术的问题，有可能你道歉的次数越多，越是诚恳，病人及家属的态度就越嚣张。这次道歉了也赔偿了，下次再遇到这样的问题，就会有人效仿。连打个针都有的赔偿了，看来医院是只肥羊，闹闹就有钱赔，不闹白不闹，医疗环境只会越来越恶劣。
静脉穿刺失败，护士没有错，这是原则问题!该不该道歉要示情况而言，即使被逼道歉了，也不要觉得自己有错。毕竟我们都缺一位小林那样霸气的领导来挺我们护士。
文字来源：护士笔记
