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如何运用语言的艺术提升沟通能力

时间:2022-12-12 10:38:35

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如何运用语言的艺术提升沟通能力

中国的沟通文化,决定了中国人沟通时,常常话到嘴边留半句或话里有话。那么我们要怎么运用语言艺术区提升沟通能力呢?下面小编整理了提升沟通能力的方法,供你阅读参考。

提升沟通能力的方法:主动沟通

选择合适的沟通渠道

沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径,渠道的选择直接关系到传播效果,因此,选择合适的沟通渠道是必要的。比如:

为了达到信息的充分传播,能当面沟通的,就尽量不要电话;能电话沟通的,就不要用短信、网络即时通讯工具(如QQ、Skype、msn等)或邮件。另外,一般短信或邮件的信息沟通,还要辅以电话的方式,给予必要的补充或强调。

表扬一般通过正式沟通渠道,而批评则一般通过非正式渠道,如私下里单独沟通。

为了保持必要的书面凭证,那么,除了面对面沟通或电话沟通之外,则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。

需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通,采取会议形式,而需要保密的事项,特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通,则要采取单独沟通的方式。

用真诚营造融洽的沟通氛围

有一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就啪地一声打开了。

铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”

钥匙说:“因为我最了解他的心。”

只有真诚,才能打开对方的心扉,才能顺利实现沟通的目的。因此,要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。

切不可虚情假意,不要启发对方想到这些词语或典故,如“黄鼠狼给鸡拜年,鳄鱼的眼泪,笑里藏刀,口蜜腹剑,阴险狡诈”等。

提升沟通能力的方法:语言的艺术

1语言要精炼、清晰、有条理想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前,先把话想好。

★将要表达的内容浓缩成几个要点,用简洁、精炼的语言表达出来;

★少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话,要言之有物;

★条理要清楚,逻辑要严谨,可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式;

★措辞得当,不滥用词藻,不讲空话、套话;

★在非专业性沟通时,少用专业性术语。

2巧用语言的艺术沟通能力强,就是说话说得让对方听得进去,让对方乐于接受,能够引起对方的共鸣,进而引发共同的行为。

德鲁克认为,人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此,语言的艺术非常重要。说话,不仅在于你说什么,而更在于你是怎样说的。

劝戒的艺术

楚庄王登上君位后,三年以来,不处理国家的政事,沉湎于酒宴之间,还下令说“有敢谏者死无赦!”。

在这个时候,伍举却进谏了,之间楚庄王“左抱郑姬,右抱越女,坐钟鼓之间”。伍举说:“有一只大鸟,停留在楚国的朝堂上,三年不飞,也不叫,这是什么鸟呀?”

楚庄王说,“三年不飞,飞将冲天;三年不鸣,鸣将惊人。”于是乃罢淫乐,听政,所诛者数百人,所进者数百人,任伍举、苏从以政,国人大说。

良药不一定非要苦口,要懂得委婉的艺术。又如,给予别人的作品提出意见或建议之前,一定要先真诚地肯定别人的劳动成果。

批评的艺术

柯立芝(美国第30任总统)有一位漂亮的女秘书,人虽然长的不错,但工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。

否定之前先肯定,这是非常重要的原则,一定不要去伤了对方的面子,更不能伤了对方的自尊。比如,说某些方面存在不足时,说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”让人更容易接受。

说服的艺术

第二次世界大战期间,一些美国科学家试图说服罗斯福总统重视原子弹的研制,以遏制法西斯德国的全球扩张战略。他们委托总统的私人顾问、经济学家萨克斯出面说服总统。但是,不论是科学家爱因斯坦的长信,还是萨克斯的陈述,总统一概不感兴趣。

为了表示歉意,总统邀请萨克斯次日共进早餐。第二天早上,一见面,罗斯福就以攻为守地说:“今天不许再谈爱因斯坦的信,一句也不谈,明白吗?”

萨克斯说:“英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上屡战屡败。这时,一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前,建议把法国战船的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。”

“拿破仑却想:船没有帆就不能行走,木板换成钢板就会沉没。于是,他二话没说,就把富尔顿轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为,如果拿破仑采纳了富尔顿的建议,十九世纪的欧洲史就得重写。”

萨克斯说完,目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟,然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地,斟满了一杯,递给萨克斯,轻缓地说:“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶,他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决策。

沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动,而说服别人最重要的就是有理有据。因此,沟通时,可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的。

汇报的艺术

曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时,起初连吃败仗。他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败”这句话。

曾国藩一看不满意,但也不能谎报军情,他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气,岂不妙哉?

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