与其说"时势造英雄",不如说"故事造领导"!
如果在经济畅旺的年代,以奥巴马的政治资历,很难想象他能当选美国总统!但他抓住了美国金融危机的契机,围绕"CHANGE",也就是"变化"这个主题,讲了一个激动人心的故事,最终赢得民众的支持,成功当选。所以当领导的一定要学会讲故事。
今天跟大家精读《领导都是讲故事高手》,本书结合中外知名企业品牌故事,讲述了企业为何需要故事、领导如何讲故事、讲好故事的方法、如何用故事创造价值等,帮助企业领导者提升管理效率和领导魅力,帮助企业提升品牌文化和企业文化,使故事更好地为企业进行品牌塑造、员工管理和提高经济效益服务。
为了让广大读者能更了解这本书,第一阅读学派将本书分为上,下两部分,让书的内容更加的鲜明显现在读者面前,此文为上半部分。
本文的核心内容分为:1. 讲故事是企业文化的新载体 2. 领导讲故事的3大步骤 3. 领导讲故事的4个技巧
一、讲故事是企业文化的新载体
1. 企业为什么需要故事
企业中有两种方法可以说服人:一个办法是企业管理层惯用的训人的办法,但这个不太灵验,因为单靠生硬的说教是难以服人的;另一个办法是使用生动而简明的故事打动人,故事就像胶水一样,能把员工与企业文化粘合在一起。
这里说的"故事",不是指那些低俗无味的笑话逸闻,而是指对企业经营有启示或激励意义的曾经或现在的真人真事。除了引导员工,故事对企业的发展,还有着更为深刻、深远的意义。
2. 故事可成为促销工具
"定位就是找故事,策划就是讲故事,营销就是卖故事。"
故事更符合人的天性、更容易打动人心,远比道理有说服力,因此成为了许多国际营销大师、世界知名品牌公司都在用的神奇手段。
学会为自己、为品牌、为产品、为企业讲故事,学会为顾客、消费者、合作者制造情感诉求,已成为当下供大于求的消费社会背景和体验经济时代最能吸引人的营销手段
3. 当领导,就要"说的比做的好听"
企业文化一定程度上也是领导文化。领导宣讲与执行的过程,就是企业文化的塑造与传播过程。讲故事能使这个过程避免苍白无力,迅速直抵人心,并在企业内部落地。
企业领导,总离不开要做员工的思想工作,但是通过说教式、公文式的语言去做他们的思想工作,往往会让人反感甚至是抵触。如果领导是个"故事官",就不一样了。领导通过讲故事的形式,用鲜活的事例、生动的论述、贴切的比喻让员工在听故事的轻松愉快的氛围中体会其中的道理,能达到潜移默化的教育作用,也是一种事半功倍的管理方法。
二、领导讲故事的3大步骤
1. 好故事都有一个精彩的开头
1)不要废话,直接进入"五何"
何时、何地、何人、何事、何因,即"5W",不仅是新闻导语写作的灵魂词,也是一切叙事性文本的基本构成要素。"五何"公式叙事技巧,也是常见的演讲口才训练法宝。
在企业运营中,因为员工基本都是有一定学识和阅历的成年人,因此不同于给儿童讲故事时的娓娓道来,要抓住听众的好奇心和猎奇心理,告诉他们鲜为了解却迫切渴望知道的事情。所以,废话要少说,单刀直入、简洁明快,留给重要讯息展示的空间。
2)用数字等抓住听众的兴奋点
数字具体直接,最具冲击力。如《从零到百亿:Facebook创业故事》这本书,书名本身就是很好的故事开头。又如"东北大妈进京卖茶叶蛋月入40万,开分店收洋徒弟"这则新闻标题,几乎1秒内就吸引了受众的眼球。
营销传播讲究"3秒钟效应",即一件事物如果不能在3秒内吸引受众关注,那它就不够具有吸引力。讲故事也是同样道理,好的开头,一句话就能点燃听众继续听下去的欲望。
2. 故事的中间,需要内容和形式俱佳
1)好内容源自好文本
按照故事的素材来源以及传播重点不同,故事文本可分为四类:
第一类,根据企业创始人的传奇经历改编的小故事。
第二类,围绕消费者在使用产品过程中发生的传奇经历等相关事件改编而来的小故事。
第三类,根据历史文化、名人与品牌相结合形成的品牌传说。
第四类,与产品的关键属性结合、人为杜撰的传说故事。
成功的故事,一般有四个鲜明特色:目标、故事、人、鼓动力。良好的故事通常包括独特的组织目标、企业的发展历史和市场中的角色,同时需要恰当的人讲给合适的听众,才能强化企业文化、引导员工行为。
2) 好形式让故事不胫而走
第一种,打比方,化抽象为生动
企业管理中,一些理论、观念比较抽象,员工的文化水平和阅历经验又参差不齐,对事物和概念的理解能力也会因此受影响。因此,用日常司空见惯的故事打比方,很容易被所有人迅速参透,大大提高培训和管理效率。
第二种,讲故事,引人入胜
讲话以故事开头,能让听众产生联想、回忆或憧憬,把思绪迅速地带进讲话内容。
3. 故事的结束,关键是观念的提出
1)讲故事只是手段,改变观念才是结果
但企业经营中,讲故事绝不仅仅是为了博人一乐,而是要服务于管理目标,要创造价值。所以,故事结束时观念的提出,就很必要。
企业营销实践,也是时间、金钱与人力成本的投入。所以,能在多大程度上影响甚至改变员工或客户的观念,才是衡量一个领导讲故事能力的标尺。
2)总结最好一句话,不能超过三句话
结方法有以下几种:
第一种,陈述式—直接用陈述语气点明故事包含的寓意。
第二种,反问式—用反问语气加强提示。
第三种,设问式—提出针对性问题,让听众先思索答案、品味道理,再揭晓寓意。
第四种,疑问式—这是一种不确定式的总结,目的在于引导和激励。
第五种,名言式—用名家、大家的话作为结论,简单凝练又有高度,能引发更多关注和思考,不失为结束故事的一个好方法。但注意不能太深奥,以免给听众制造理解障碍。
三、领导讲故事的4个技巧
1. 记住关键笑点
故事的情节和具体内容多样,即使记忆力再好的人,也无法确保完完整整地复述出来。领导者平时事务繁忙,哪有空闲去背故事?
所以,记住关键笑点,才是聪明之道。故事的笑点,即故事最具爆破力、最引逗人的地方,也即卖点。如:人名念错了,句子未念完整,张冠李戴,谐音曲意,双关暗讽,经典语录……
一个笑话的笑点往往在最后一两句,所以在讲到最后几句的时候,一定要拿出不一样的表现,提高音调、加快语速或者配以姿势、动作,引起大家的注意力和回应。如果拖泥带水,讲了半天,笑点还没出来,听众就会厌倦,注意力也就会自然减弱。因此,讲笑话最重要的是记住笑点,其余可轻描淡写,最后一气呵成。
2. 针对不同人群
受众的年龄层次、职业定位、性格兴趣等不一样,故事的选择和表述也要善于变化,才能"接地气"。
不同的人关心的事情是不一样的。基层员工关心的是如何完成工作任务,而不是如何面对战略转型的挑战;高层领导关注的是组织战略的谋划和决策的实施,而不是日常的具体管理工作。所以,构思故事时一定要使听故事的人能够想象自己在当时的环境下是怎样解决问题的。
3. 不妨捆绑名人
与名人代言广告不同,捆绑名人,不一定非要事先征得他们的同意,如能合理而巧妙地借势、造势,也会收到良好的效果。而聪明的企业家,往往善于捕捉商机,借势甚至造势,助力企业腾飞。
捆绑名人,不仅暗合了大众的偶像崇拜心理,也符合大多数人判断事物的尺度标准,因而这一策略的"功力"不可小觑。
4. 善用对比手法
企业之间的同质化竞争中,营销其实就是故事和故事的较量。善用对比,能增加品牌认知,甚至创造出市场奇迹。
讲故事时,如能用对比手法激起听众的好奇心和求知心,会大大调动现场的气氛。
需注意的是,要善用对比,作比较要有理有据,使用对比从事商业活动时,不能以不正当竞争为手段,隐蔽攻击其他产品,引起不必要的麻烦。