市民对话一把手
昨晚，“市民对话一把手”大型全媒体直播访谈节目在北京广播电视台融媒体中心设在市两会现场的演播室继续进行。市委社会工委书记、市民政局局长李万钧，市城管委主任孙新军，大兴区区长王有国围绕“提高超大城市治理水平”主题参加访谈。
“吹哨报到”“接诉即办”入法 提升为民办事能力
Q
从今年1月1日开始《北京市街道办事处条例》正式实施，这样的条例能给社区居民带来什么切实服务？
市委社会工委书记市民政局局长
李万钧
这次出台的《北京市街道办事处条例》对老百姓的影响很大，对街道工作影响就更大。我觉得一个就是整个条例贯彻了以人民为中心的发展思想，把街道的定位做了重要的调整。过去街道更多的是看区政府派出的任务，现在是眼睛向下，按老百姓的需求来决定政府工作的重点，这就是把老百姓的小事当成大事来办。这是我们整个街道工作的一个很重要职能上的转变。
第二个是解决街道没有执法权的问题。这也是这个条例的一大特点。我们经常讲，街道处于我们社会治理和城市管理的前沿，很多问题看到了没有执法权，是派出机关，管不了。这次赋予了街道七项权力，让街道有职有权，腰杆能硬起来，把基层治理和城市管理的问题在街道得到解决。
第三个是提高了整个街道工作的效率。这次《北京市街道办事处条例》出台以后，我们对所有的街道的机构和编制进行了改革。过去一个街道大概有10-20个职能科室，这次全市统一规范到叫六室一队三中心，大幅度得到了精简。精简下来的人有一些派到社区当社区专员，深入到社区工作。应当说街道工作开始扁平化了，这些都与老百姓的服务都是密切相关的。
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今年供暖季 全市四分之一供热单位“零投诉”
Q
现在是供暖季，最近天还特别冷，今年供暖的情况怎么样？
北京市城市管理委员会主任孙新军
今年赶上寒流，市政府决定提前一天供热，也是因为我们试热期做了充分的准备，企业比较从容，企业也就一吹哨就报到了。
第二是创新做好接诉即办。对投诉的响应率、解决率、市民的满意度都能反映供热企业的服务质量，我们把“三率”纳入考核与补贴挂钩，对企业是强有力的约束，企业也摸索出新举措。比如说四个一：即一分钟派单、一刻钟回复，一小时上门、一次性解决，还有的是设立“供热服务管家”，在小区公示，亮身份、亮长相、亮手机，用户有问题知道找谁，聘请楼门长和热心群众作为供热服务监督员，梳理上一供热季的工单，提前入户走访，把问题解决在萌芽。
第三是死盯问题集中小区。我们梳理出连续两个供暖季投诉集中的55个小区，要求供热单位在采暖季前拿出整改方案，要求每两周进行重点检查。
第四是继续开展访民问暖。
线上线下普及垃圾分类知识
13处垃圾处理设施科普基地可预约
Q
去年11月北京市发布了《北京市生活垃圾管理条例》，从今年5月1日开始开始实施，现在距离实施还有三四个月的时间，城市管理部门做好准备了吗？
北京市城市管理委员会主任孙新军
我们制定印发《北京市生活垃圾分类工作行动方案》和4个配套实施办法，包括11大类、60多项具体任务，列出了5月之前的时间表、路线图和任务书，下一步，我们会逐项推动落实，市委已经决定春节后召开大会，进行全民总动员。我们提出了“垃圾分类，我们一起来”的口号，希望大家都能积极参与，引领低碳生活新时尚。
您刚才说，有不少市民不会分。我想说，垃圾分类门槛很低，你只要花5分钟，就能及格。我们做了很多功课，设计了挂图、折页、指导手册，除了发放，还在市城市管理委官方网站、首都之窗、政务微博矩阵群发布，还有专门的小程序，输入品种就能知道类别。针对小朋友还制作了分小萌的动画片，要求社区入户宣传动员。
还有13处的科普基地，在各垃圾处理设施里面，大家可以电话预约实地参观。
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“接诉即办”：服务民需零距离
Q
大兴区的群众满意率已经连续四年名列全市第一，做的这么好，大兴区是怎么做的？
北京市大兴区区长王有国
今年在大兴区全区上下的共同努力下，特别是基层干部的辛勤付出下，群众满意率从年初的65%，上升到年末的92%，得到了广大老百姓的认可。
区委、区政府高度重视接诉即办工作，接诉即办要用改革创新的思路来推动。我们的做法是三个创新，一是工作体系创新，成立了全市首家接诉即办调度中心，镇街设分中心，社区(村)设民情工作站，首先解决有人办事的问题。二是工作机制创新，总结提炼了“六步工作法”、“八项工作机制”和“十三要”。三是群众工作创新，建立了“三包、三转、三上门”工作法。三包：领导包片，干部包村，党员包户；三转：围着一线转，围着群众为转，围着问题转；三上门：合理诉求上门办，不合理诉求上门劝，咨询建议上门谈。“
大兴区区长公布手机号 方便百姓提出诉求
Q
您将个人的手机号公布给全区的群众，会接到什么样的电话？
北京市大兴区区长王有国
说心里话，公布手机号还是有顾虑的，但是还有两个目的，一个是第一时间能最直接倾听老百姓的民意或者是建议。第二是方便在老百姓遇到依靠自身能力无法解决的事情时，能及时找到我。但是我非常感谢大兴的老百姓，手机号公布以后，没有像大家想象那样。曾经市领导问我，一天能接多少电话，我说不一定，多的时候几十上百，但是少的时候也很少，更多的老百姓是体谅我工作忙，基本上发短信，发微信，提前联系。
三月，夜里11点多了，我接到一个电话，是一位大姐，刚说话就哭了，说她父亲老年痴呆走丢了，万分焦急。我说别着急，把你父亲的姓名，有关情况告诉我，我安排公安、属地、网格员和一些爱心人士共同寻找，到夜里2点多，老人终于找到了，老人走到了丰台区。解决这位大姐的问题，这种善举在全社会传播，带动社会的和谐稳定，也能增加城市的温度。
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