做错事后最重要的不是道歉去取得别人原谅，重要的是要好好反省自己由内而外改变自己，用实际行动告诉别人你已经改了，而不是用嘴告诉别人，你将要改。
与人接触，难免会遇到磕磕绊绊的时候，那时候，你会道歉吗？说句“对不起”就真的可以解决问题了吗？
我们先来看看林肯是怎么道歉的。
南北战争时期，一名名叫斯科特的指挥官，跑去向林肯诉苦和请假。
斯科特妻子在回家途中，不幸发生意外，溺水身亡。
于是斯科特想要请假回家参加妻子的丧礼，安顿好家里的孩子，可是司令部一直没有审批，他只能去找林肯。
林肯听完斯科特的请假缘由，当场发火了，一是认为请假这种小事打扰到他，斯科特应该去找军部，二是认为在战争时期，就应该战斗。林肯咆哮道：“你不知道我们在打仗吗？你眼里只有妻子，难道别人就没有亲人吗？如果现在是和平时期，我们当然可以考虑什么人性啊、友爱啊、感情啊之类的问题。可是现在，这一切已经被无情的战争残酷地剥夺了。我们只有一个使命那就是战斗！”
最后，斯科特无奈地回到自己的房间。
听到这个故事，是不是和你心中的林肯形象不一样呢？故事还没有完呢？
翌日清晨，天还没亮，林肯便跑到了斯科特的房间，向他道歉。
林肯恳切地说：“亲爱的上校，我昨晚对您太粗暴了，我找不出任何理由为自己辩解。我昨晚确实很疲惫，但这并不能成为我对您粗暴无理的理由。更何况，您在为国家抛头颅、洒热血的同时还承受着丧妻别子的莫大痛苦。您走了之后，我后悔了一整夜，现在，我是来向您道歉的，请您原谅我！”
林肯给他请了假，并且派司令部的专用马车送他去马车。
学会倾听
细细分析这个故事，林肯表达道歉的时候，首先向斯科特道歉，解释发火的缘由，在此过程中，一直照顾斯科特的情绪，肯定他的付出与失亲的痛苦，并且做出了弥补措施，动用马车送他回去参加葬礼。
这样的道歉令人动容，因为这里不仅仅有“我”，也有“你”，照顾到双方的情绪，才能达到情感的联结。
与林肯的道歉相比，前段时间伊能静的自恋式道歉登上热搜，引来网友众多的质疑。
伊能静在道歉的过程中，讲述了几个人动容的故事，只是没有照顾到对方的情绪，一味地强调自己的感受，这样的道歉让人看得反感。
之后，伊能静也在反思张说道：“因为自己很会表达，很多时候忽略了倾听”。
可见，表达是解决问题的第一步，但并不意味着表达就解决了问题。
不去倾听对方的声音，就是在否认问题的存在，否认问题的存在就是否认对方的情绪，而相比起事件本身，令人最为恼火是对方否认和逃避的态度。
学会换位思考
人不可能永远不犯错误的，犯错并不可怕，可怕的是犯错之后的无动于衷，这让人感觉到的是漠视，这样就不利于关系的和好了。
所以，要想解决问题，双方是要放弃立场的。当我们每个人都站在自己的立场讲自己的道理的时候，是不可能解决好问题，到时候也就是越讲越乱，越说越吵，最后谁也不理谁。
如果，一个人始终不改变立场的话，另一个人就会发现是鸡同鸭讲，越讲越生气。
但是，一个人站在对方的立场上，另一个人也自然会站在对方的立场上，互相体谅和妥协，这样才能解决矛盾，才能使双方的关系走向未来。
马克思曾说：“我们每个人都是平等的，你只有用爱来交换爱，用信任来交换信任”。
所以，多去换位思考，想一想对方生气的原因是什么，多去感受他们行为背后的情绪，才能对症下药，及时补救。
