大家好，我是子安同学，感谢每一位读者。
如今，我们所说的“说话”，并非一本空洞的理想与理论教科书，而是一种真正能用在生活与工作中的“说话”。子安在此将介绍三种非常有效的交流技巧，它们可以用来帮助表达，为听懂解释做好铺垫，并用来作为缓冲。下一步，我们将对这些技巧进行详细的介绍。
演讲技巧一：借助表演来帮助表达。
一般而言，当我们说出一件事或者说出一句话，就是表达自己的观点，比如你对一个女孩的喜爱，你对一本书的理解，以及其他一些细枝末节的东西，那么说出这件事时，就可能带着感情色彩，比如说我对这个女孩非常喜欢，我对这本书非常喜欢等等。但是，有些更高级的表达方式，则要复杂得多，例如，一次演说，你想要表达什么，让更多的人听到，这就需要一个辅助形式来强化你想要表达的信息，以达到影响听众的目的。
还有许多辅助表达方式，如眼神，语调，以及一系列的肢体动作，这些都是用来表现你的表情的，以提高你的高度，使你的演讲风格更加优雅。
例如，乔布斯在演讲时，就曾因为遥控器失灵而陷入非常尴尬的状态，他通过讲述一个故事，这个故事描述了他和同事一起看电视，他的同事制作一个信号干扰器，当电视画面变得模糊时，有人站起来查看问题，等这个人站起来时，这个同事恢复了电视信号，等他一坐下来，这个同事就再次干扰信号，这个同事就非常顽皮，乔布斯就像个疯子一样，在乔布斯讲这个故事的时候，这个同事就变得顽皮了，工作场所的信号已经被修复，同时也引起了在场所有人的欢笑，乔布斯就聪明地缓解了这次演讲失灵的尴尬，观众看他的风格就变得有趣幽默了。
好的表现力可以通过道具和故事来实现，上面介绍了一个例子，下面讲一讲更有技巧的，通过表演和辅助表现力，你可以调动脸部，表情和身体语言，以及使用道具，加强你想要记住的，从而影响听众的角色。
演讲技巧二：用理解来为解释铺路
中国有句古话，叫“听锣鼓，说锣鼓”。真的理解了不容易，我们总说理解别人说话很难，被别人理解很难，困难在哪里？只是没有让对方明白你的意思，有时你觉得自己明白了，其实呢，对方想说的并不一定是你明白的一件事，这很容易造成误解，有了误解要解释，那怎么解释呢？先听得懂对方在说什么，然后对方知道你听懂了，再努力让对方明白你，最后你确定对方真的听懂了。似乎很绕口，但实际上你们真的做到了互相理解，并且让对方听懂，这样的解释也就完成了。
举例来说，当你打电话给客户服务维护部门时，你首先说明问题，你在家里就没有上网，然后客户服务人员又反问一句，你是在说你家里电脑上没有上网吗？真是胡说八道吗？这个问题实际上是让对方知道你明白，然后客户服务人员会继续询问。顾客会继续问你，你是否看到你家里的猫出了问题？顾客会说我家的猫很好，它正趴在阳台上晒太阳。那么实际上这两个完全不同的东西，顾客猫就是调制解调器。
这个例子，从现在的观点来看，有些可笑，但的确可以说明，在对话中，你们永远不能把对方看成是彼此理解的，在解释之前，先让对方理解，避免产生第二次误解，那就需要重复对方的问题，用自己的语言重新组织，然后给对方听，如果对方认同你的表达，证明双方都很理解，这就需要解释了。
说话技巧三：在交流过程中做好铺垫
营造一种舒适的谈话环境和气氛，那么该如何使用这一垫子呢？实际上是有缓冲的作用，它可以缓解你问我回答的紧张状态，有时候垫子可以是赞美，简单的说就是你夸他两句。举例来说，有个顾客买了一辆车，第二天就把它送回来了，原因是车顶有划痕，如果你急着说车已经卖掉了，我们就会把这件事推卸掉。客户马上就会翻脸，这时你需要的是坐垫式说话技巧，你可以这样说：“哎呀，对不起，您这次真是太及时了，然后您这刮痕昨天提车的时候没看见，您肯定是个大忙人，您这次先来帮您跟进吧。”赞美之词，如客户细心、出色、善于观察，有时可多人为之铺垫，表示对方提及的问题普遍、有代表性，可以这样说，“问题很有深度，可能涉及到 MBA课程”，这样对方就会觉得自己的问题还是有价值的，心里也会舒服些，以后就不会有那么多挑衅了。
也有一种说法叫示弱，在回答问题前先说出自己的情况，为什么要这样做呢？由于每个人的潜意识中都希望自己比别人强，所以你先示弱，就更容易赢得对方的好感，减少对方对回答问题的质疑，例如，在回答问题之前，先说出“哎呀，你这个问题难住我了，或者你这个问题，我可以再回去研究研究，然后回答你”。垫子作为问答的缓冲，这种缓冲既可以是赞美的缓冲，也可以是示弱的缓冲，都能起到有效的缓冲作用。
