12345热线开通卫生健康咨询专线 专家帮您解决心理问题

青岛市政务服务热线“12345”对外发布开通卫生健康咨询专线以来，受理了热线112件，其中咨询类109件，诉求类3件，主要是现场解答群众关于出现发热、咳嗽等不适症状时的处理应对、居家隔离防护措施以及心理援助等方面的咨询。

近日，群众因疫情产生的恐慌、焦虑等心理来电咨询逐渐增多，主要有以下几个问题，青岛市精神卫生中心心理科主任潘惟华回答：

1.看到一些新闻报道，新型冠状病毒感染的肺炎有潜伏期，我特别担心自己是不是被感染了，怎么办？

专家解答：遇到这样的问题，我们首先可以做一个自我排查，排查问题包括是否到过疫区？是否接触过从疫区回来的人？是否接触过确诊的患者？如果就只是在当地，那就尽量回忆去过哪里。因为我们目前公布的确诊病例的行踪都很详细，包括具体时间、具体地点，乘坐过哪些交通工具，只要没有去过那里，就等于远离了传染源，不用过分担心。如果还是不放心，那么可以到我们公布的发热门诊进行一个常规的筛查，是否患病就一目了然了。

2.自从出现新型冠状病毒感染的肺炎疫情后，我总是失眠怎么办？

专家解答：对于因疫情而产生的失眠症状，我们的建议是不要看那些小道消息和负面新闻，多看些正能量的新闻，朋友圈很多是未经证实的消息，应该从正规的新闻媒体获取信息。同时我们也不排除春节长假大家生物钟紊乱导致的失眠情况。为此我们的建议是，白天在家尽量不要躺在床上或是打盹儿，而是要多做些有益的文化娱乐活动和体育锻炼，规律自己的作息时间，保持良好的心态，这样失眠的症状就会慢慢改善。

3.我现在被纳入医学观察范围，感觉“时时处处都被人盯着”，摊上这样的事，感觉很倒霉、很苦恼。

专家解答：从来电情况看，这类人群的心理压力很大，他们自己也感觉很负面，因此也有一些情绪。对于这类人，我们不要单纯地只是监控，而是要给予充分的理解和更多的人文关怀，告诉他们，把他们纳入严密的监控范围，这完全是出于抗击病毒的需要，毕竟严密监控是遏制疫情进一步扩散的有效措施，这也是成熟的管理机制的一种体现。虽然他们被“盯上”，被要求在家隔离，但他们同样也在参与抗击疫情的斗争，也在为国家做贡献，打赢这场“战争”，他们同样功不可没。我们不但要叮嘱他们不要外出，不要和别人接触，同时对于他们在生活中遇到问题要尽量帮助解决。

来源：“青岛观”客户端

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