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物业企业积极探索服务新模式 提升业主体验与服务效率

时间:2020-08-25 21:46:02

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物业企业积极探索服务新模式 提升业主体验与服务效率

上半年政府工作报告中提出:“新开工改造城镇老旧小区3.9万个,支持管网改造、加装电梯等,发展居家养老、用餐、保洁等多样社区服务。”为物业服务企业发展社区服务提供战略指引。房地产服务品牌企业充分深挖客户多元化需求,升级品牌战略、优化品牌布局、铸造品牌气质,持续扩大品牌影响力。品牌凝聚产品灵魂,铸造企业独特的竞争力;品牌凸显企业价值,强化市场协同,高效整合优质资源;品牌引领转型升级,为企业创新发展保驾护航。

5月,政府工作报告重申“房住不炒,因城施策”的政策主基调,住宅逐渐回归居住属性,品质和服务成为业主关注的首要对象,房地产服务行业的重要性愈加凸显。物业服务品牌企业以满足居民多元的生活需求为出发点,向下“生根”练内功、横纵“生枝”展外延,铸造持续向上“生长”的美好品牌,提升品牌价值。

中国物业服务专业化运营领先品牌企业

中国物业服务专业化运营领先品牌企业紧抓行业发展机遇,依托兄弟开发企业项目资源,借助资本市场力量,扩大管理规模、丰富服务业态、完善服务品类,提升品牌竞争力。一方面,专业化运营领先品牌企业依托兄弟开发企业资源优势,保障管理规模稳步增长和服务业态多元化,提升品牌竞争力;另一方面,专业化运营领先品牌企业紧抓机遇进军资本市场,增强资金实力,借助资本力量整合产业资源,扩大管理规模,提升服务质量,增强品牌影响力。

碧桂园服务基于“服务+生态”的发展模式,围绕业主家庭成长周期、房产价值周期、社区成熟发展周期,通过专业能力的升级,实现对资产设施的运营和资产价值管理的全覆盖,为业主提供全方位的社区增值服务。保利物业始终坚守服务品质,围绕“物业管理、资产管理、公共服务、增值专项服务”等领域,全方位践行“人文社区·价值生活”的品牌理念,致力服务城市人文与美好生活。

龙湖智慧服务秉承“善待你一生”的服务理念,致力于城市空间营造与服务,为住宅、商业、办公、学校、医院、产业园、交通枢纽以及智慧城市等13大业态提供高品质服务。

滨江服务专注高端住宅物业的精细化管理,始终坚持“业主第一、服务第一、质量第一”的企业宗旨,并按客户需求量身打造多样化服务,满足市场需求。

海尚海服务坚持开放生态、共创共赢、优化迭代、行业赋能,致力打造国内引领的智慧生活服务生态平台,让生活更美好,让管理更高效。绿地泉服务构建以物业服务为平台,物业专业服务与多元经营相结合的“一体两翼”产业结构,积极探索“党建+文化+社区康养”为核心价值和品牌特点的物业服务新模式,为客户提供专业化特色服务,客户满意度不断提升。

中国物业服务市场化运营领先品牌企业持续夯实服务根基,健全服务保障体系,加大科技投入,提升服务效率与业主体验,增强品牌粘性和市场竞争力。

一方面,市场化运营领先品牌企业深度挖掘业主需求,精雕细琢服务品质,以高品质服务获得优质的品牌口碑,强化品牌企业市场化竞争优势;另一方面,市场化运营领先品牌企业积极参与市场竞标、开展收并购及与第三方地产开发商进行战略合作等,实现规模增长,扩大品牌影响力。绿城服务 年提出园区生活服务体系, 年提出智慧园区服务体系,在管项目类型包括住宅、城市综合体、医院、银行、学校、政府大楼和产业园等,并在顾问咨询和园区增值服务领域取得不错的成绩。

旭辉永升服务经多年耕耘,项目类型涵盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、展馆、交通枢纽、城市服务、文旅十大业态,已成为多元化创新探索的物业服务企业。财信智慧服务依托“一体两翼”战略,基础物业与增值服务并重,着力于后期服务融合及品质保障,做到真正意义的品质规模增长。

德信盛全服务以物业服务、开发商服务、资产服务、生活服务四大板块打造全产业链服务,并以生态网的形式向外延展,实现快速发展,致力于成为提供高品质、标准化服务的现代服务业综合运营商。银城物业立足长三角地区市场,坚持走市场化道路,以市场拓展为主导,进一步扩大市场份额,截至6月30日,第三方在管面积占比首次突破八成,同比增长约68.9%。

-物业服务品牌企业品牌价值均值及增长率

,研究组对全国性及区域性物业服务品牌企业进行了深入研究,研究结果表明品牌价值均值稳步提升。全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为68.08亿元,同比增长43.36%;区域性物业服务品牌企业品牌均值为10.15亿元,同比增长33.03%。物业服务品牌企业多方发力提高管理规模和经营效益,加大城市布局,强化品牌竞争力;同时,积极搭乘资本快车,吸聚优质资源提升品牌效益。此外,品牌企业围绕品牌新使命,提升服务水准,注重品牌延伸,不断丰富品牌内涵;持续加大品牌投入力度,强化品牌管理与多维品牌传播,推动品牌价值持续增长。

品牌企业依托强大的品牌背书,快速获取内外部优质项目资源,为自身赢得发展先机,实现规模和业绩的双增长,同时效益的持续向好不断反哺品牌,推动品牌价值的积累与创新。此外,品牌企业加大核心区域布局力度,通过区域深耕实现品牌价值的跨越升级;通过不断探索、拓展新业态,实现业务模式全面布局,促使品牌核心价值延伸。

全国性领先品牌企业管理面积、营业收入及品牌价值同比增速

全国性领先品牌企业在管面积同比增长30.28%,营业收入增长34.92%,协同推动全国性品牌价值持续提升。一方面,品牌企业充分利用兄弟公司在开发、合作、布局方面的优势资源,优先取得项目交付权,保障规模的稳步扩张;另一方面,加大外拓力度,通过开展高效优质的兼并收购、股权合作、项目投标等举措,强化品牌对外扩张的能力,快速扩充规模,提升品牌影响力。,碧桂园服务和保利物业在管面积均超2亿平方米,同比实现大幅增长,品牌价值也获得了显著提升。物业服务品牌企业得益于管理规模的有效扩张,带动基础服务收入稳健增长,同时持续发力多种经营业务,实现业绩节节攀升。,碧桂园服务营业收入实现翻倍增长达96.45亿元,净利润为17.18亿元,同比增速超80%,新城悦服务及旭辉永升服务营业收入分别为20.24亿元和18.78亿元,同比增速均超70%,品牌企业营业收入和盈利能力的增长也进一步拉高企业品牌价值。

物业服务品牌企业凭借强大的品牌效应,促使大量的资源向自身聚拢,促进企业的市场化规模扩张。首先,品牌优势和雄厚实力可以帮助企业在商业谈判中获得主动权,从开展战略合作角度来看推动品牌企业与第三方开发商形成战略合作关系,优先获取战略合作方的物业项目管理权,从收并购角度来看,在收并购过程中有利于品牌企业占据优势地位,进而促进第三方项目的成功落地。,旭辉永升服务及银城物业的第三方在管面积外拓占比超70%,同比实现大幅增长,品牌势能的持续释放加快品牌企业的外拓步伐;其次,品牌企业具有战略定位准确、市场形象好和信誉度高的显著特点,其优质的品牌形象可以有效提升项目竞标成功率,提高市场占有率,如,绿城服务市场外拓项目中标率超70%,同时,旭辉永升服务第三方中标率约40%;最后,品牌企业有针对性地开展高效优质的兼并收购、股权合作等举措,实现资源互补,强强联合,扩大品牌影响力。

2、深耕区域精进服务,粤港澳品牌企业价值增长领先

部分品牌企业-重点区域在管面积情况 图3-5:部分品牌企业-品牌三度综合分值

品牌企业基于成熟的经营管理经验,加大重点区域的深耕力度,根据不同城市群的发展特点,积极调整品牌战略,发挥品牌优势,强化品牌区域影响力;同时,不断优化服务品质,积累品牌口碑,推动品牌三度的提升,进而拉动品牌价值增长。,建业新生活在华中区域的在管面积5698.30万平方米,同比增长超1倍,区域布局更加聚焦,带动品牌三度持续向好,夯实区域品牌竞争力。

品牌企业以专业化的服务和强大的综合实力进行区域深耕,推动品牌集群效应,提升区域品牌影响力。华北区域品牌企业依托京津冀等城市群的发展机遇,坚持创新服务模式、完善业态布局,实现品牌价值的持续增长。 华北区域品牌企业品牌价值均值同比增长32.56%。华东区域品牌企业基于成熟的经营管理经验,面对新的市场环境,升级品牌理念,强化社会责任,加快品牌战略升级。 华东区域品牌企业品牌价值均值同比增长35.22%。佳源服务秉承“用心服务,共筑美好”的服务理念,全面推行“佳优生活”服务体系,依托佳源集团的品牌影响力持续渗透区域市场。粤港澳大湾区品牌企业通过重点城市深耕战略,打造全生命周期服务体系,强化品牌影响力。粤港澳大湾区品牌价值均值同比增长38.80%。华中区域品牌企业不断探索多元业务创新,品牌理念深植人心,增强品牌核心竞争力,实现品牌价值的持续提升,华中区域品牌价值均值同比增长28.55%。西部区域以客户需求为导向,不断打磨服务细节,缔造核心竞争力,稳步提升品牌影响力。西部区域品牌价值均值同比增长25.05%。如中建物业秉承“优+你的生活”的服务理念,打造全生命周期服务的“优+生活服务商”。彰泰物业20多年来,凭借优质的服务和品牌形象,深耕桂林,布局广西,扩张管理规模,始终秉承“生活因我们而美好,业主因我们而幸福”的使命,用实践兑现“让您的幸福更长久”的品牌承诺。

3、强化多业态布局,培育品牌价值增长新动能

品牌企业依托强大的品牌势能,抓住非住宅物业领域新机遇,获得政府及业主的青睐,开辟外拓新渠道,优化存量和拓展增量,进而扩大规模体量。品牌企业“先人一步,胜人一筹”,主动抛出“橄榄枝”,进行战略深入调整和业态延伸,通过招投标、收并购和合作等方式,切入商业、办公、产业园区和交通枢纽等细分赛道;同时,积极承接政府机构、国有企业、事业单位等相关的物业管理服务,持续深入全业态布局。如雅生活集团紧抓非住宅市场化机遇,形成十八大品牌矩阵,先后中标西安绿地能源国际金融中心、宁波杭州湾绿地海湾和绿地东北亚国博城等商业及办公项目,非住宅在管面积占比提升至41.10%,持续增强品牌覆盖能力;此外,保利物业同期非住宅在管面积实现大幅增长,由39.34%提升至51.62%;时代邻里加大业态多元化布局,非住宅在管面积为2409万平方米,同比增长超2倍,非住宅在管面积占比由42.65%提升到62.69%,均衡和丰富服务业态,夯实品牌竞争力。

物业服务品牌企业需明确自身发展方向,针对性地开展非住宅物业的拓展工作,打有把握的市场竞争战。部分品牌企业利用科技手段,及时发掘有效的可拓展项目源数据,甄选优质项目,积极参与招投标,科学、高效地推进项目拓展。中指研究院对全国2000多个城市每日新增物业服务项目源进行全覆盖监测,即时反馈每日最新项目源情报,推出《中国重点城市物业服务项目拓展指引快报》,包括新增项目和招标项目两大类,涵盖项目名称、建筑面积、业主单位、联系方式等,成为品牌企业高效拓展项目的攻伐利器,帮助企业做大规模,做强主业,实现品牌价值内生良性增长。以来,已有近百家物业服务企业利用中指数据进行市场项目拓展,根据监测数据显示,新增物业服务项目源中非住宅项目占比近5成,可见非住宅物业有较大的市场容量可供企业去拓展。

专项物业运营优秀品牌持续探索细分业态的增长曲线,加大第三方市场化和非住宅外拓的强度。富力物业充分发挥专业优势,积极地拥抱商业物业市场,以高品质、精细化、专业化、温情化的服务,为广大市场客户带来更美好的商务办公体验、更佳的空间运营服务。

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