来源：中国证券报·中证网
中证网讯（记者 杨洁）9月9日，针对舆论对外卖系统算法和外卖配送人员权益的关注，美团晚间发布声明称，将更好地优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。
9月9日早间，饿了么也宣布，会尽快发布新功能，在结算付款时增加 “我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。此外，平台会对历史信用好、服务好的骑手提供鼓励机制，即使个别订单超时，也不用承担责任。
美团在声明表示，没做好就是没做好，没有借口。将从优化系统、保障安全、奖励模式、人文关怀和加强沟通五个方面进行改进。
美团表示，会更好优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。
安全保障方面，美团将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。美团表示，正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，将全力加大产能，该头盔通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速。针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题，美团表示正在努力铺设智能取餐柜，让最后一公里配送更便捷。
奖励模式方面，美团将进行改进，从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。
此外，美团将加大投入，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见，以更好优化调度、导航、申诉等策略。
