一到618，很多平台只是把目光放在价格上，其实价格只是表象，真正拼的还是服务和体验。近日，苏宁控股集团董事长张近东视察南京新街口店、家乐福门店、苏宁小店三家完成改造升级的创新型门店时就强调，苏宁易购打的不是短期的价格战，而是长期的价值战。
价格是服务体验的外化
在整个巡店的过程中，张近东多次强调把用户服务和体验做到极致，"苏宁全域价值链的能力，更要狠狠落在给用户的实惠价格和优质服务上，把服务和体验做到极致。"
今年618之前，苏宁易购就大胆推出"J-10％省钱计划"，承诺参加补贴活动的家电、手机、电脑、超市品类商品，比友商的百亿补贴到手价至少低10%，买贵就赔，一时间引起业内热议，同时也受到消费者的追捧。
苏宁易购要打造618全网最低价的野心显而易见，在张近东看来，苏宁易购之所以敢在价格上承诺消费者，正源于对用户购物体验的重视，同时也是对自身实力有足够信心。
"苏宁线上线下价格的优势来自深耕三十年的全域价值链，与纯电商平台相比，苏宁门店的云化不仅在服务上持续领先，也让价格竞争更加主动，价格上永远都会比纯电商的同行低是必然结果。"张近东如是说。
好服务好体验是靠干出来
但好的服务、体验不是光靠嘴说说就能搞定的，而是需要整合售前、售中、售后的全生命周期，一单一单干出来的。
就拿苏宁易购的到家业务来说，此次618，苏宁易购联手家乐福以及苏宁小店等上万家线下业态，大力完善到家服务，不仅有诚意满满不设限的大力度补贴，还在全国布局1000履约中心，把3公里范围内的配送速度最快做到25分钟，这种服务体验没有深厚的产业链积累，是很难做到的。
"金杯银杯不如用户的口碑，要把用户体验作为工作考量的唯一标准。"这是张近东对现场的苏宁易购工作人员提出的要求，也是苏宁易购对所有用户的至高承诺。服务、体验是一条无止境的赛道，显然苏宁易购已经做好了长期作战的充分准备。
