10月17日下午消息，携程执行董事长梁建章、CEO孙洁近日对此前的搭售风波表态，称要以客户为中心，哪怕是倒贴服务成本，也要坚持提供无搭售的机票预订服务。
梁建章在朋友圈内表示：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”
携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信称，用户是携程发展至今的源动力，用户的意见和建议也是对携程的鞭策和鼓励，“‘爱之深，痛之切’，我们从客户的意见和建议中看到我们的不足，也更激发了我们不断改进预订体验的动力”。
携程董事长和CEO的先后表态还是体现了携程这家公司“服务至上”的一贯宗旨；这个宗旨，不仅是对消费者的负责，也将成为在线旅游行业都该思考的方向。
