的开端，突如其来的新冠病毒给线下商业带来巨大冲击，而三只松鼠联盟小店的安全经营也无疑面临着巨大挑战。不少城市开始出现部分路段封路、小区封闭式管理等情况，原本门庭若市的线下实体店，如今却似乎异常冷清。这场疫情来势汹汹，如何在疫情下实现逆势生长，开辟新渠道、寻找新商机，已然成为零售破局的关键。
针对该情况，小店平台迅速展开区域作战模式，战队每日与店长进行专项沟通，依照门店及所在地的实际情况，帮助店长尽快顺应疫情冲击，引导店长利用社群营销模式将门店打造为“可移动的零食店”。
通过“可移动的零食店”，主人线上下单，店长自助配送。而这些外送订单的产生，则归功于店长对社群的日常经营与维护。引导主人添加微信好友、朋友圈宣传推广、福利群频繁互动……通过此类行为，不少店长在疫情前已拥有了一部分相对稳定的社群，少则100+人，多则5000人。疫情期，利用社群营销的优势显露，店长通过微信朋友圈运营，缩短与主人的物理距离，通过会员体系的搭建、自主配送服务等，刺激社群主人下单。
社群资源—获取社群资源后，更应运营社群资源
去年10月刚开业的安徽合肥的豆芽店，截至目前其店铺微信的好友已累计达4500名。她是如何在短时间内获取这么多社群资源的？首先，豆芽在店铺收银台周边张贴了微信二维码，到店主人通过扫码添加店铺微信，即可立享购物优惠。但豆芽深知，只有长期运营维护这些微信好友，才能保证社群资源的真正价值。因此，她又推出主人凭店铺微信好友身份，可常年享受专属9.6折优惠、定期享受特价/秒杀价商品，或是拥有多次到店抽奖、参与有奖游戏机会等专属VIP会员活动。此外，豆芽也会不定期推出朋友圈抽奖、有奖竞答等活动，加固微信好友粘性。
精细化运营—了解用户需求，做好社群资源
疫情期，豆芽将门店营业时间无奈缩短至11:00~18:00，日销售额也由原来的近万元骤降。在战队的经营指导下，豆芽通过运营朋友圈，将主人引导至微信查看优惠信息、挑选产品与服务。通过销售数据及主人朋友圈，豆芽发现疫情期，面包、螺蛳粉、自热火锅等代餐类产品销量看涨，了解到宅家主人的饮食偏好及需求后，豆芽便在朋友圈进行每日宣传，重点推介此类产品。销售数据显示，近期豆芽店销售品类销售占比中，肉食卤味、素食蛋类、面包糕点增幅的确较大。
关注社群动态，主动与主人产生互动，也是豆芽运营微信好友的方式。她表示，她会时常关注主人朋友圈，并经常给主人点赞、评论，碰到发状态想要吃零食的主人，豆芽也会主动回应，从主人现实需求角度出发，为主人提供适时的产品推荐。
即使受疫情影响，门店销售额骤降，但通过这种对社群资源的运营与维护，豆芽店铺的销售也一直稳定上升。对于其他门店经营管理者来说做好社群运营也是门店经营的必经之路。
