之前知名演员韩雪发微博吐槽携程捆绑销售机票一事，在携程上预订机票、火车票时，经常会有酒店优惠券、贵宾休息室等不必要费用默认扣除，这些默认勾选的选项消费者不易被察觉，防不胜防。
这件事引起了不小的风波，随后官方果断采取措施，在新版客户端中增加了普通预订窗口，用户在购买机票时，可选择极速预订或者普通预订。普通预订界面所有捆绑消费均默认未勾选，消费者可根据需要自行选择。
目前这个捆绑销售事件已经告一段落，今天携程老大又提起了此事，表示要以客户为中心，坚持提供无搭售的机票预订服务。
携程执行董事长梁建章在朋友圈内表态：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”
携程CEO孙洁也发表了致携程全体员工公开信，称：“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’，这是我们获得消费者认可的精神源泉。”
孙洁表示，虽然客户端已经整改了，但是对我们而言，这不是问题的终结，而是成长的开始。
