随着团队游被“叫停”和疫情对出入境的影响，预定了三月份旅游行程的游客怎么办，订好的旅游团能取消吗？2月18日，携程官方微博发布并更新了旅游度假产品特殊退订保障政策的公告，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。
这是携程自1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的“重大灾害保障金”金额由1亿提升至2亿后，再次延长旅游度假产品保障政策。
据携程公告，针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品，更新了退订保障政策。
境内始发的出境跟团游（含半自助、私家团）产品，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。
出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损，降低退订损失。
邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。
中国境内跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品无损全退。
携程旅游事业部安全管理中心负责人钱军提醒，携程将通过电话、短信等形式联系用户。由于旅游产品涉及的供应方较多，需要更多协调和确认时间，希望客户能耐心等待。如果旅游者的订单中购买了符合保险理赔的保险，旅游者只需将申请表和授权书上传至携程APP，携程会尽快协助操作相关理赔事项。
