来源： 楚天都市报
随着团队游被叫停和疫情对出入境的影响，三月份的旅游行程怎么办，订好的跟团游能取消吗？2月18日，携程更新旅游度假产品特殊退订保障政策，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。这也是携程1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，将此前的“重大灾害保障金”金额由1亿提升至2亿后，再次延长旅游度假产品保障政策。
全球跟团游无损退订延至3月底
根据携程公告，针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品，更新退订保障政策：境内始发的出境跟团游（含半自助、私家团）产品，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担；出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损，降低退订损失；邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退；中国境内跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品无损全退。
携程旅游事业部安全管理中心负责人钱军表示，将通过电话、短信等形式联系用户，由于产品涉及的供应方较多，需要更多协调时间，希望客户能耐心等待。如果订单中购买了符合保险理赔的保险，只需上传申请表和授权书至携程APP，平台会尽快协助操作理赔事项，“大部分3月前出行的产品已退订完毕。由于银行和保险端的延迟，部分消费者可能暂未收到退费，但只是时间问题。”
住院、怀孕等特殊情况也可免费退订
在此次旅游业疫情中，携程“重大灾害保障金”的概念被消费者熟知。据了解，该基金成立于，在三类影响旅游体验的情况发生时，该基金即启动为消费者承担损失。这三类情况包括：不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警），造成旅游体验受实质损害的。
据介绍，“重大灾害保障金”是携程 “六重保障”的一部分，除了自然灾害、病疫、政治变动等不可抗力，旅游者因为伤亡、住院等自身特殊原因退订产品，也可以申请“特殊原因退订保障”。
根据对申请保障的用户统计，因住院、怀孕、骨折、身故不能出行而享受无损退订政策的用户占比分别为29%、26%、20%、10%。另外，在携程同时预订签证产品和旅游度假产品，如果被拒签，则享受“特殊原因退订保障”政策。
另外，消费者同一行程机票和酒店均在携程预订，因航班变动影响导致当天无法入住，可使用 “机酒保障”服务免费取消酒店。如果预订了不可取消的酒店，在15分钟内致电取消，罚金损失也可由平台承担。
