这两天，西安奔驰女车主的维权事件成了网络的热点。
一、西安女车主维权事件为什么会成为网络热点
女车主维权事件之所以会成为热点，有几个原因：
1、奔驰是人们心目中质量最好的车之一。女车主提车后，车还没开出门，发动机就发生了漏油。奔驰也会出问题，自然媒体更加关注。
2、女车主的维权方式，在奔驰轿车引擎盖上哭诉维权。“宝马让女人坐在车里哭，奔驰让女人坐在引擎盖上哭”，激发了网友们的创作热情，义务为各大品牌轿车与杜蕾斯进行了群众们喜闻乐见的广告宣传。
3、女车主充分了体现了硕士学历的实力，在智商与言谈举止上完全碾压了同样受过九年制义务教育的4S店领导与工作人员。在学历贬值、大学无用论泛滥的今天，女车主用一己之力挽救了中国高等教育的含金量，让万千网友重新燃起了继续求学的斗志。
4、跟流氓讲道理没用，在高大上的奔驰4S店这里也一样，只有哭闹才能解决问题。女车主说：“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负。”
这么简单一个事情，车还没开出门就出问题，当然跟车主没关系，4S店竟然要让车主承担换发动机这样的大修处理结果。换做谁都不可能接受的。就白了，开始这辆车给这个女车主可能就是看准她是一个文弱高学历的女孩子。如果当时没注意，开回家了才发现就更难说得清楚了，可能只能认栽，打落牙齿往肚里咽。
5、同其他维权事件在口头纠缠不同，西安女车主整个事件都有完整的视频和之后的沟通录音发到网上。这种证据、事件过程的全程记录让4S店的店大欺客在社会公众面前毫无发威的空间。
6、很多网友也遇到过购车纠纷或者被4S店店大欺客，容易对事件产生共鸣。中国早已经是世界最大的轿车生产国与消费国，轿车已经进入寻常百姓的家庭。
很多人都遇到过购车纠纷或者被4S店所欺骗、伤害。由于中国汽车消费的火爆，4S店的服务也一直备受广大消费者的诟病。
二、皇帝的新装是怎么被识破的？
在女车主维权事件中，开始的焦点是车子发动机漏机油，车子是该退还是该换发动机。但后来女车主在被网友提醒后，发现了一个更重要的问题，那就是车贷的金融服务费的问题。
女车主是可以全款买车的，但是却被4S店销售人员欺骗、不厌其烦地劝服她办了奔驰金融的贷款。但是在车子首付和保险款项付清后，却被强迫扫描二维码付给销售人员个人超过一万五千的金融服务费。而这笔款项是没有发票的。
前面的发动机问题，4S店还可以拿奔驰公司和国家三包条款来推脱责任。但这个车贷的金融服务费却是没法解释的。因为，这是行业的一个潜规则，是同“皇帝的新装”一样的没法摆到台面的东西。这个车贷的金融服务费既没有发票，也是销售人员个人收取，还是在购车中欺骗消费者买单的。
安徒生童话里《皇帝的新装》讲的是一个皇帝被骗子所骗穿上了一件看不见的--实际上根本不存在的新装，所有人都假装没看出来，直到一个孩子喊出了“他没穿衣服”这句真话。
西安奔驰女车主的维权到这一步，实际上就等于皇帝的新装里那个孩子，掀开了这个汽车销售行业非常丑陋的内幕。在此之前，很多人都知道车贷里面有猫腻，或者知道有金融服务费的存在，但或者没有深究，或者如皇帝的新装里大臣和百姓一样，没人敢说出来或者愿意出来质疑。
西安奔驰4S店自然是懵了，他们确实是没法回答，不管是当场还是之后，都没法正面回应这个问题。
女车主是这么问的：“我有三点问题需要你回答。第一点，这个奔驰金融服务费，我表示我完全不知情。是谁代表你们收我这笔钱，钱最终流向何处？第二点，如果你认为我应该知道它，请问你给我服务什么了？你是以什么计价标准来做这个一万五的金融服务？所有的资料是我提供的。第三点最重要，你奔驰公司到现在避重就轻，我不明白我今天坐在这里的意义是什么。”
奔驰公司倒是很快就回应了。就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰回应称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
所以，到现在为止，4S店这个锅没法扔出去了，但要让他们正面回应这个问题仍然很困难。
三、车贷以及金融服务费
到这里我们需要科普下4S店的车贷以及金融服务费了。
大多数人也许不知道，4S店销售人员卖裸车不仅可能没有提成，还可能会被4S店罚款。客户买裸车，4S店赚不到什么钱，价格全国都接近透明了，但是办理车贷就不一样，车贷优惠有差别，而且办了车贷也要在4S店买保险。
目前市场上金融服务费一般是贷款金额的2%左右，最高也有收到了4%左右，从几千元到上万元不等。有的4S店销售能分到金融服务费的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭贷款。
金融服务费按国产车、合资车和进口车不同。国产车，一般在十万块以下的车子和合资车是一样的，都是收3000块左右。20万左右的车子，按照贷款金额收几个点的手续费。进口车的话，收费费率更高。西安女车主就被收了一万五千的金融服务费。
金融服务费在汽车销售行业成了一个普遍的潜规则。客户买车时基本上只关注裸车的价格，注意不到车贷的金融服务费和保险费上的多余支出。金融服务费放不到台面上，只能私人转账，如果出问题因为没有票据，4S点也会规避风险。
西安奔驰女车主就是这种情况，金融服务费都不能刷卡，而是被逼通过扫描二维码的方式付给了销售人员个人，也没有任何票据。而且是在首付和保险费用已经付清后，被强迫支付的。
四、皇帝的新装被识破后会发生什么？
西安利之星奔驰4S店和视觉中国一样，都是以戏剧性的方式被舆论所讨伐。打倒巨人的都是他们习以为常的小事，是那些他们早已漠然的潜规则，直到有一天有个人以怀疑的口吻惊讶于这种潜规则的非法性。这些高高在上的大公司就都只能失语，甚至都无法正面回应公众的批评。
事件最后的处理结果，到这一步，肯定会是退款这一条路了。相信利之星与奔驰这样的大公司不会傻到现在还为这点蝇头小利，继续让整个公司处在全国媒体的批评与讨伐之下。
因为这已经不是单一的纠纷，事件继续发酵会使奔驰陷入到更多类似的购车纠纷中，比方说今天也已经看到有河南郑州的奔驰女车主去4S店维权。迅速结束西安女车主的维权事件是利之星与奔驰的唯一选择。
在车贷的金融服务费上，相信这一事件后，全国消费者都被科普了4S店全款买车与贷款买车的区别，也都知道了车贷金融服务费的猫腻。当潜规则被摆上台面后，潜规则就失去了其“潜”的价值，就会成为明牌。国家可能也会出台相关规定对车贷中的费率进行规范化与制度化。以后车主去4S店时，也就可能不用担心在这一块被骗。
但潜规则之所以存在，是因为利益分配有模糊和不合理的地方，比如之前4S店员工通过金融服务费提成，那么必然在工资收入上底薪会比较低。那么以后不能通过金融服务费提成后，也就会要求在其他方面给予收入补偿。
说不定消费者以后购车时，还是会出现新的不合理不清晰的付费项目。中国历史从来没有消灭过潜规则，以后行业里也还是会有新的潜规则出来的。
《皇帝的新装》童话里，最后皇帝知道被骗后，会重新穿上衣服，但是他以后还是会被骗的，因为在故事里前面铺垫的，他能被骗的基础条件并没有改变。在汽车销售行业，这就是整个行业的生态问题。
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上林院：杨飞，经济学博士，高校教师，关注财经事件与产业经济发展，一家之言，井底观天。
