面对激励的市场竞争环境，汽修美容店感到巨大的压力和困惑。如何在实现利润最大化的同时如何提升品牌形象成为当务之急。
首先我们必须清楚的认识到店铺的现状以及利润的来源，维修是其主要利润来源。提升维修服务质量，是抓住消费者的关键因素，提高利润的重要途径，所以探讨服务营销策略就尤为重要。
服务的本质，就是满意，赢得复购。客户体验什么？客户只有亲自参与进去，才会有所谓的精神层面的促动，才会产生所谓的结果。客户才会知道，这个店好在哪里，不好在哪里，他必须要说出1、2、3，如果说不出来的话，所有的体验都是假的。所以，要想在服务体验中留住客户，该如何做？
一、提高员工的服务质量
对于一家店铺来说，员工的服务质量对店铺的业绩产生很大的影响，即便你的商品本身很不错，但是如果员工的服务质量不好，也会使顾客的购物体验变差，降低顾客二次消费的几率。所以，提高员工的服务质量，是提升店铺业绩的一个好方法。
方法（仅限参考，不作为标准）：
1、 制定一套行之有效的服务标准，例如，对于将服务标准落实到位，让客户满意的员工进行奖励，对于服务质量差，让客户感到不满甚至被客户投诉的员工进行惩罚；
2、给员工提供服务培训，能够规范员工的服务行为，让员工的服务水平得到快速提高；
3、建立员工情绪管理机制，因为员工的情绪会影响到客户的情绪，针对这种情况，可以建立员工情绪管理机制，帮助员工迅速调整自己的情绪，不把坏情绪带到日常工作中。
4、收集客户的信息及时传递给员工，收集顾客的信息，并进行整理和分析，将分析的结果及时传递给员工，让员工了解到客户的需求，以便为客户提供更满意的服务。
二、服务从细节抓起
服务用户不需要轰轰烈烈的，从每一个细节和每一个小的环节做起，才能真正把这个用户用心留在你的店里面。
案例一：某4S店在店内安装电子监控维修工程
有些车主在喜欢全程盯着门店师傅工作，生怕有什么步骤“偷工减料”，这也是人之常情。这种现象往往导致这样的情况：明明接待区的服务做得十分到位，却鲜有车主体验。为了解决这样的情况，门店电子监控维修工程就显得很有必要了。维修工程通过监控系统反馈给车主，车主在接待区就能知道维修情况，这样既可以减少安全事故的同时，也提高了客户维修的电子化管理程度。
再看另外一个案例：用"暖手宝"赢得客户的心
长安汽车吉林长吉的一家4s店，由于地理位置的影响，冬天尤为冷。为了让店里看车购车的客户第一时间享受到贴心温暖，在客户进店看车购车时，店里的销售员会及时递上暖手宝。用微小的温暖，贴近客户的心。从这么小的事情里能看出长安品牌“以客户为尊”，并不是浮于表面，做个样子，而是真心用心体察细节处的客户需求，用微小的温暖，汇聚成信任的海洋。
（用服务细节打动客户的例子有很多，这里就不一一列举啦~）
门店服务，包括售前，售中，跟售后服务。想要让客户满意门店的服务，就需要从细节抓起，充分考虑车主的需求，为车主着想，让车主可以认可并且信赖。
三、为客户提供个性化、定制化服务（创新体验）
现如今，顾客更愿意选择高质量、高度定制化水平的服务。定制化可以按照顾客的需求，为其设计和生产个性化的产品和服务，可以提高顾客的满意度和忠诚度，为此能带来一系列的竞争优势。
案例：
说到阿尔法·罗密欧（豪华轿跑车）这款汽车品牌，相信国内很少人听过。如果让你去买这款车，大部分肯定不会购买，毕竟没有什么知名度，也不清楚是啥牌子！但在杭州的一家宝利德阿尔法·罗密欧杭州体验中心销售业绩却做得很不错，也受到很多消费者一致好评！这家体验中心是如何办到？阿尔法·罗密欧品牌面向的是年轻的客户群体。为了更好地了解年轻客户，该体验店展开了年龄、性别、职业、居住领域等方面的详细分析。发现未能成交的大部分原因是年长的顾客对这款品牌认知甚少，不了解品牌的优势。于是，这家体验中心店，为了让更多年长的客户认识和了解阿尔法·罗密欧品牌，制定了多套市场营销方案，有针对性进行推广。如，在小区的电梯和道闸投放广告，积极参加各种车展活动等等。另外，为客户制定个性化服务，每一位车主都有专属的服务团队。根据不同客户的需求，制定出不同的服务方案，以确保客户有满意的体验。
四、售后服务→维护好与客户之间的关系
如果你的服务很好的话，很多客户都愿意在自己比较熟悉的店里，这样1年的消费有可能变成2年、5年，甚至可以一直持续下去，而且可以通过他们形成口碑传播，带动他们身边的亲戚朋友过来消费，因此一定要维护好客户关系。
1、收集客户信息
想要做好客户数据的收集，首先要明白一个情况：
很多客户不愿意留下信息，最主要是怕被恶意打扰；或收到垃圾信息；或者担心汽修门店与客户的过度沟通。所以要避免这些令人反感的方式。
收集客户信息要采取"合适"方式如：
a. 用小礼品赠券去换取客户信息是比较有效的方法；
b. 客户在不同意留下电话号码的时候，去加个微信也是行之有效的；
c. 再者，已成交的客户用登记表或者客户回访的形式，也能取得客户信息；
d. 或者用免费养车咨询的方式吸引客户来关注门店微信。
收集客户信息、进行档案管理客户车辆上藏有大量数据，如，车辆识别码、车型、车系、颜色、公里数等等信息。这些数据是汽车的硬性数据，需要整理好并进行档案管理，往后客户再次消费，这些数据能帮不少忙。
举个例子。
如果你专门免费为车主记录一套维修和保养记录，并定期的反馈给车主，这就大大增加了门店与客户之间的信任和互动，也增加了对车辆的熟悉程度，等到车发生故障时，汽修门店会更加快速，准确的进行诊断。有了1-2年的维修保养记录，车主就会更放心的把车交给门店了。
需要注意：任何取得信息和数据的方式都要经过车主同意，不可强制。
2、 积极建立与老顾客的情感联系渠道
需要留住客户，要把顾客当作自己一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀。
感情联系的方式、方法有很多，如通过经常性的电话问候、特别关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品等表达给老客户的关爱，加深双方的情感联系。（需要注意：掌握分寸，把握好"度"）
案例：
美国汽车商吉拉德经销汽车10多年，每年卖出去的新车比其他经销商都多。他在谈到成功秘诀时说：“我绝不会在顾客买车之后，就把他们抛到九霄云外，我每月要寄出1.3万多张卡片，使顾客每个月都会收到一张不同款式的像工艺品一样的精美卡片，并长期保存。”他记住了顾客，顾客也牢记了他。古拉德用小小卡片建立了与顾客良好的人际关系，使顾客愿意长期与他打交道。
3、实施会员制要有吸引力
现在很多商家都在实施会员制，在如今会员制营销广泛应用的情况下，没有足够的益处能够打动消费者，是很难吸引消费者办理会员卡的。
因此免费发放会员卡，设定适宜的优惠条件，改善积分兑换，降低积分获得难度，同时可以设置一些有趣好玩的兑换方式，当然最重要还是积分兑换的奖品要有足够的吸引力。
案例：什锦烧DOHTONBORI(东京，福生市)
该店多推出一种“宾戈”会员卡，这种卡在各年龄段的顾客中均赢得了不错的口碑。这种卡的设计初衷是为了推出一种能给顾客留下深刻印象的趣味卡，让客人乐在其中。正像它的名字一样，凡来此店消费的顾客，集齐所需积分，就可以享受参与宾戈游戏的乐趣，同时还能收集这种卡。顾客每次来店用餐，店员都会在其所持的卡上盖章。卡的正面是一个5×5的方格，方格中随机填入数字和星期。数字为1~9，星期为周一~周日。举个例子：假设顾客于“25号，星期三”来店用餐，店员就在方格中的“2、5、星期三”三个位置分别盖章。以此累计，遵循宾戈游戏的玩法，凑齐一列号码者，可获得一张“香草冰激凌券”。凑齐五列号码者，可获得一张“什锦烧券”。凑齐全部号码者，即卡上所有方格全部盖满章的话，该卡就成了一张价值2000日元的折扣券。利用这种“有趣、好玩”的方式，无形中激发了顾客的消费欲，从而吸引客人下次再来。
五、提高员工的维修技能
上面我们就提到，维修是店铺利润的主要来源。如果一家店的服务水平很高级，但他的维修技术不过关，也会永久失去客户。所以一家店要想经营好，维修能力与服务质量并存，缺一不可。
目前，维修人员很难掌握维修新技术和新工艺，凭借经验修车依然存在，高技术含量的汽车维修难题仍然困扰修理厂的一大难题。
因此提高汽车维修行业从业人员素质势在必行。
方法（仅限参考，不作为标准）：
1、 提高就业门槛（要满足xx学业水平、持有xxx技术证书......）；
2、 对所有维修人员必须要经过上岗的维修技能培训和考核。只有考核合格，并且取得相应的等级证书，过硬的维修技能，才能上岗进行维修作业；
3、 定期开展汽修员工能力提升培训会；
4、 采取能力分级与基于能力的基本工资，通俗点，员工的基本工资由能力等级来决定，评级越高，获得薪资也就更高，这样能激励员工在工作中不断提升自己的技能专业水平。当然，对于考核的期限要适当和正确。（例如，评比定级可以每两年进行一次，既能避免考核过于频繁给员工带来压力，又能避免员工"考一次定终身的问题"）。
