[一恒管理研行]第14天
✍ 今日主题:
当遇到中层干部跨部门沟通业务推不动时,有两个解决办法:
第一,“24小时解决问题”。把互相协作的两三个部门放到一起,以会议的方式大家共同解决问题,没有达成有共识的解决方案不散会。只有这样的管理意志才能真正解决问题。
第二,确定沟通标准,合理分工。很多时候双方沟通的时候,沟通标准并不明确,管理分工以及业务流程也存在不足。只有克服这些困难,才能实现有效沟通并真正解决问题。
在工作中,你会发现,有的人想要找同事配合,结果是四处碰壁,同事们谁都不愿意抽身来帮这个忙。但有的人,一打招呼,同事们就都心甘情愿地配合,而且过程还其乐融融。为什么同样是找平级协作,差距就这么大呢?横向领导力,是指在没有更高领导的时候,跟同级人员合作,完成艰巨任务的能力。成员之间是平等关系,谁也不必听谁的命令,但依然能带领团队,并通过自己的横向领导力去影响别人。要进行横向领导,靠的不是命令,是用正确的方法影响他人,从而达到人与人之间的高效合作。《横向领导力》总结为:一个概念,三个步骤,五个技能。作者在书中告诉我们:真正的领导者,不需要职位。
横向领导力之所以重要,是因为1、合作无法避免,但合作又很难变得很有效率。2、影响他人很难,如果告诉别人怎么做,就有一种暗示,别人地位比你低,平级建议一般很难被人接受。
横向领导力所要具备的五项技能,五项技能分别是:目标整理术、思考整理术、计划修正术、激励管理术、反馈的艺术。
一、目标整理术:需要把团队拧成一股绳,团队朝一个目标努力。
一个好的目标,不是要针对过去,而是要着眼未来。步骤1、个人目标设定-领导力首要领导的是自己,先调动自己,制定能指导自己的目标,有可能是会很鼓舞人心的长远目标,也可能是路标式的中期目标,还可能是最近可以达成的近期目标,近期目标是能够帮助自己实现最近的一个中期目标;步骤2、团队目标设定-团队目标要切合公司发展方向,切合大部分人的价值取向,个人目标要应用到团队目标中去,不知道团队的目标,劲就不能往一起使。步骤3、如何运用这个技能,如果每个人目标放在一起是相矛盾的,对公司而言,需要达到一个平衡,比如在维持正常的质量水平下,怎样降低成本,或者说在降低成本的时候,怎样维持一个质量底线。如果是短期,中期目标达成了,需要考虑是否对长期目标是有用的。
二、思考整理术:需要迅速找到解决问题的方法。
步骤1、认清过去的现实世界,通过收集数据、理清现状。
步骤2、过去的现实世界上升到理论层面,通过推演阶梯一步一步搭梯子,底层是数据,中层是推理,顶层是结论,推理深度上要一层一层往上推,最后就会找到问题的根本原因。
步骤3、未来的理论世界,总体上需要做什么,分三步:头脑风暴产生备选方案、评估想法、作出决策。
步骤4、未来的现实世界,具体行动谁去做,在什么地点做什么?什么时间做?方式是什么?
三、计划修正术:不断修正计划,使其趋于完美
所有的计划在制定过程中有假设的成分,不要把思考和行动分开,在做的过程中不停的思考,每走一步,都要看一看,是否能带向最终的目标,是否走偏了,周而复始这个动作,并随时思考做的每一步是否离目标终点更进一步。
团队是一群人制定一个计划,计划的制定和实行有可能脱节,并且每个人观点还不同,可能发现问题的人不是修正的人,所以需要团队一起来行动,大家一起来修正。
四、激励管理术:让团队成员保持专注。
当个人工作热情下降时,要看自己是否对工作的理解受限制了,设定目标时,激励自己的是远期目标,每天度过的时光是中期目标和近期目标,每做一步都是在以后打基础,需要重新审视远期目标;团队层面,需要大家一起找热情减退、工作效率降低的原因,任何一个人,如果想成为一个领导者,就要作为第一责任人,不要推卸责任;另外,要查看工作分配是否有问题,有没有考虑对方的需求和期望,是否在团队中获得尊重,尽量提供隐性的价值,征求每个人的意见,每个人都会获得自己的工作,第一需求被满足,项目成败是所有人的责任。
怎么用更好的标准来分配工作,1、要把工作分配给能够胜任的最小群体,这是效率的表现,能一个人完成的事不要两个人去做;2、将工作交给能胜任工作的级别最低的员工去处理,不浪费资源;3、给每个人分配他能胜任的最重要的任务,所有的人都要有动态的认知,一个人的能力是在不断的变化之中,今天不能胜任的不代表未来也不行。
五、反馈的艺术:不断提升团队工作效率
所有的人对自己的工作是否达到预期有所反馈,反馈后大家才知道彼此的认知差距在哪里,才能用第三项技能不断修正计划,才能用第四项技能激励计划不断激励队员。在进行反馈的时候,要将感谢,建议,评价区分开,感谢是提升团队士气,并且要趁早;建议是用来提高技能,最好用对话的形式,不要是单向的,要与对方沟通;评估和评价在有需要的时候再做,不要急于给个人评价,在工作没有完结之前,都有可能改变,不到最后一刻,要慎重评价。
大家对于反馈需要有共同的认知,首先这个认知就是感谢这件事让每个人拥有更好的表现,是正向的认知;其次就是寻求别人帮助和建议,不是没有能力的表现,再次谁都可以指导别人,谁都可以接受别人的指导。有了这些共同的认知,整个团队才会更协和,更高效的工作。
了解到了如何应用“横向领导力”的方法,也可以成为一个没有职位的领导者,并且带领团队走向成功。