一、Wish跨境电子商务平台客服流程
1. 客户发起服务
Wish跨境电子商务平台的客服提供的用户服务是以客户自主主动发起服务为主，客户可以通过官网或社交媒体以及其他渠道发起报表或提交服务请求。
2. 分类处理
客服会依据客户提交的服务请求，根据服务请求的内容，将其分类归类，例如售前、售中、售后等，方便进行统一处理。
3. 工单化处理
客服会对客户提交的服务请求通过工单化管理的方式对服务进行统一跟踪和处理，同时可以根据客户的要求提供线下客服的服务，如现场解决问题或者提供其他帮助，方便客户获得更有效的服务。
4. 关怀提醒
客服会按照客户的诉求，提供应对各种情况的技术解决方案，同时也会针对每位客户提供特别的关怀，Dear xx，你好，今天有什么问题要咨询吗?以此来提升客户满意度，减少客户复购率。
5. 提供有效服务
客服提供的有效服务能够提升客户满意度，满足客户需求，例如：及时回答提问、解答客户疑问，重视客户体验，积极改善产品，开展宣传活动等，将客户体验提升到最大限度。
6. 回访统计
Wish客服会针对客户的服务进行回访，以收集客户的满意程度，根据客户的反馈进行总结归纳，例如客服有关的服务场景、业务类型、客户满意度以及行业发展现状等，从而及时进行反馈，改进客服工作流程，提高客户满意度。
7. 效果数据对比
Wish会针对客服的服务进行效果数据的对比，例如客户的服务请求的处理率、服务质量评价指标、服务质量增长趋势等，以此来及时总结客服服务的效果。
8. 调整服务策略
基于客服效果的对比，Wish客服可以根据数据分析结果，对客服工作进行及时调整和优化，例如定期培训客服团队，更新客服技能、改进服务体验、丰富客户联系渠道等，从而提高客服服务的质量。
9. 积累客户反馈
Wish客服会将客户的反馈积累起来，将客户的反馈数据统计归纳，从而对客服服务进行对比和比较，及时发现客服服务中存在的问题，以及客户对服务的痛点，为今后客服服务提供参考和建议。
总之，Wish跨境电子商务平台客服提供的服务流程包括：客户发起服务、分类处理、工单化处理、关怀提醒、提供有效服务、回访统计、效果数据对比、调整服务策略和积累客户反馈等几个环节，从而能够真正的有效的满足客户的需求，提高客户满意度，实现服务的最佳效果。
1. Wish跨境电商平台客服是国际贸易领域中一种全新的服务模式，旨在通过专业客服来向客户提供全面、专业、有效的解决方案；
2. Wish跨境电商平台客服能够为商家提供订单管理、仓储优化、市场运营等服务，并运用数据分析手段实现高效管理；
3.服务内容覆盖订单管理、客户服务、运费体系、账户管理、集邮、售后服务以及商品宣传等，可满足不同国家和地区的客户需求；
4.拥有丰富的经验和技能，将自身的职责认真负责，善于捕捉客户的需求和期待，为客户提供更优质的服务；
5.要回答客户的提问，并避免口头表达理解偏差，对于每一位客户都要提供礼貌而客观的解决方案；
6.要引导客户良好的使用平台，能够根据客户的需求提出合理的建议，在沟通过程中，始终将企业利益放在首位；
7.建立良好的社会关系，及时反馈客户宝贵的意见，收集投诉与建议，促进客户与商家之间的长期关系；
8.根据不同的客户类别及时更新涉及订单、物流、售后等信息，保证客户能够及时确定自己的库存和销售信息；
9.要定期检查客服标准化管理流程，避免客服操作中存在的差错，努力确保及时准确的客服服务；
10.要经常更新相关的客服技能，对新的客户服务流程要牢记于心，使自身的素养能够达到最高的水准；
11.积极开发新的客户服务项目，提出创新技术，完善客服服务项目，做好客户和平台营销宣传工作；
12.要尽可能多关心并完善客户购物体验，提高客户满意度，保持Wish电商平台在国际贸易领域的优越地位。
