（一）电商客服的重要作用
随着电子商务日趋成熟、发展，越来越多的企业开始使用跨境电商平台，给用户提供数字销售服务。由于购物者在网上购物，电子销售很难让购物者面对面充分了解商品介绍，以及了解商品应用场景，为了让消费者得到更好的购物体验，这就要求电商客服在线服务更专业、更及时。
（二）跨境电商平台客服电话的作用
1. 电商客服电话号有助于提升客服服务质量和及时性。网上客服没有直接沟通，而是通过网上消息或者电话交流，能够让用户更直接、更实时地解决问题，客服电话有助于建立直接的沟通渠道，从而使用户得到更好的客服服务。
2. 电商客服电话号有助于建立客户的信任感。由于跨境商品在技术、质量等方面的安全性不可靠，而电商客服网上服务也不能建立起用户的信任感，电话服务的及时性可以建立起用户的信任感，解决质量及安全性方面的问题。
（三）跨境电商平台客服电话号的设置
1. 针对用户进行跨境电商客服电话号的分类。跨境区可以根据客户国籍/地区，将客户分成国内客户和港澳台客户，为每个客户产生特定的服务电话号，以便客服能及时为用户提供服务。
2. 设置全球客服中心，定义独立的客服电话号。通过搭建跨境电商客服总部，并建立专门的客服团队，为客户提供集中的跨境电商服务，可以统一使用一个客服电话号，以降低用户网上购物时的沟通成本，提高用户体验。
总而言之，跨境电商客服电话号的设置具有重要意义，不仅能提升客服服务质量和及时性，还能建立客户的信任感，使用户得到更好的服务体验。
一、什么是跨境电商平台客服电话号
跨境电商平台客服电话号，即跨境电商平台提供给用户联系客服服务的客服电话号码。跨境电商平台是指销售和分销电子商务网站或个人，其服务范围超出本国的电子商务活动，它将把实物和虚拟商品从一个国家运输到另一个国家的过程。由于跨境电商的特性，当用户有疑问或在使用过程中遇到紧急问题时，需要和跨境电商平台客服取得联系，这时就需要获取跨境电商客服服务的联系方式，也就是跨境电商客服电话号码。
二、跨境电商平台客服的作用
跨境电商平台客服的作用是为用户提供售前和售后服务，充分体现网上购物的便捷性以及物流的可靠性。一方面，在电子商务的售前服务中，跨境电商平台客服会根据用户的需求，给予咨询、宣传推广、金融服务以及技术支持等服务，以提高用户购买跨境电商商品的满意度。另一方面，在电子商务的售后服务中，由跨境电商平台客服来适时跟进顾客，及时解决顾客产生的纠纷和问题，提高顾客的满意度，以达到牢牢把握客户。
三、跨境电商平台客服电话号的获取方式
1.登录跨境电商平台的官方网站，查询联系客服的电话号码，通常会出现在网站的联系我们一栏里面；
2.阅读跨境电商平台的通知公告，以及通常会通过短信的方式告知用户服务的电话号码；
3.通过搜索引擎，搜索跨境电商平台的客服电话号码，可以快速获取；
4.到跨境电商平台进行注册，注册完毕后，会有服务人员联系，并下发联系客服电话号码等相关信息；
5.咨询跨境电商平台的社交网络账户，通过官方认证的微信、QQ账号或者其他的社交网络联系客服，也可以获取客服电话号码。
四、总结
跨境电商平台客服电话号，是一种让用户方便快捷联系跨境电商平台客服的联系方式。跨境电商平台客服的作用是为用户提供售前和售后服务，而跨境电商平台客服电话号码可以通过访问网站、阅读通知、搜索引擎、官方注册、社交网络账户等多种方式获取。
