开发环境：Java + Spring boot + mysql +通信技术：netty框架客服系统，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含邮件，短信等接入渠道。
1.WebIM在线客服
客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求；
功能包括：访客管理、访客邀请、访客用户身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换；访客轨迹，访客停留记录，访客实时对话，通信消息，表情包；
客户消息多媒体类型消息处理；坐席与用户统一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理。
2.邮件、短信
多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单。
客服系统后台管理功能：
一、首页：工作绩效统计、在线客服业务概况数实时统计、当前在线用户列表
二、坐席对话（对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结）、访客信息、拉黑访客
三、系统管理：系统概况
1、用户和组：用户账号、系统角色、组织机构、
2、客服接入：网站列表
3、系统日志：所有日志、错误日志、警告日志、输出日志
4、审计日志：操作日志、日志概况、
5、系统设置：系统设置、字典管理、元数据
6、系统模板：邮件通知设置、短信通知设置
四、联系人：全部客户、普通客户、VIP客户、老客户、代理商 、供货商、合作伙伴、其它
五、知识分类：公共分类、常见分类
六、设置：
1、客服设置：对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复、智能监控配置
2、敏感词设置：访客敏感词、坐席敏感词
3、短信模板设置：机器人、电销名单、电销商品、
4、会话服务类型设置：文字客服
5、广告位管理：欢迎提示（对话窗口）、形象展示（对话窗口）、访客入口（技能组窗口）、邀请框（询问窗口）
七、管理员
1、会话信息：历史会话、当前会话、排队队列、访客留言
2、统计功能：满意度统计、客服坐席
3、服务小结：多媒体客服、已处理多媒体客服
4、满意度评价：在线客服
5、坐席信息：在线坐席、全部坐席
6、短信发送记录：全部记录
