农金眼
6月15日，国家金融监督管理总局发布《关于第一季度银行业消费投诉情况的通报》《关于第一季度保险消费投诉情况的通报》，第一季度监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件，保险业消费投诉26188件。
关于银行业：
（图源银行业消费投诉情况统计表）
具体来看，第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。在涉及城市商业银行（含民营银行）的投诉中，个人贷款业务投诉10799件，占城市商业银行（含民营银行）投诉总量的71.04%；在涉及农村中小金融机构的投诉中，个人贷款业务投诉6500件，占农村中小金融机构投诉总量的66.9%。
第一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。其中，涉及城市商业银行（含民营银行）的信用卡业务投诉2590件，涉及农村中小金融机构的信用卡业务投诉678件。
关于保险业：
《关于第一季度保险消费投诉情况的通报》指出，监管部门第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。
国家金融监督管理总局表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。
附：
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编辑：陈珂颖；审校：王峥；审核：王文珠
