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二季度深圳银保监局接收的保险消费者投诉情况通报如下：
一、总体情况
前两个季度，深圳银保监局共接收办理保险消费投诉总量1608件，其中有效投诉1083件（含电话、来信、网络、来访投诉）[1]。有效投诉中，电话投诉703件，占有效投诉总量64.9%；信函投诉162件，占比15%；网络投诉202件，占比18.6%；来访投诉16件，占比1.5%。
有效投诉件中，我局受理136件，占比12.6%；转保险公司办理947件，占比87.4%。消费者经与保险公司沟通协调撤诉的投诉503件，占比46.4%，其中转办前撤诉458件，转办后撤诉45件。
对转办投诉件，保险公司均能做到及时向我局反馈办理情况，截至6月30日，所有到期转办投诉件均按规定向深圳银保监局回复了办理情况。
二、各保险公司投诉情况
（一）涉嫌违法违规投诉情况
上半年，我局接收的应由监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉136件，其中, 涉及人身险公司125件,涉及财产险公司6件,涉及保险中介机构5件。
人身险公司涉嫌违法违规投诉量排名靠前的依次为：
平安人寿（58件）、招商信诺（14件）、
富德生命人寿（7件）、中国人寿（7件）、
阳光人寿（6件）、泰康人寿（5件）、
太平洋人寿（4件）、友邦保险（4件）。
财产险公司涉嫌违法违规投诉主要涉及以下公司：
易安财险总公司（2件，中国银保监会转办）、
人保财险（2件）、
国寿财险（1件）、
大地财险（1件）。
（二）涉及保险合同纠纷投诉情况
上半年，我局接收的应由保险机构处理的保险合同纠纷投诉947件，其中,涉及财产险公司251件，涉及人身险公司688件,涉及保险中介机构8件。
财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：
平安财险（49件）、太平洋财险（36件）、
大地财险（29件）、人保财险（20件）、
亚太财险（13件）、安联财险（9件）、
国寿财险（9件）、太平财险（9件）、
华安财险（8件）、阳光财险（8件）。
人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：
平安人寿（191件）、人民健康（145件）、
富德生命（55件）、中国人寿（41件）、
阳光人寿（39件）、招商信诺（36件）、
太平洋人寿（33件）、泰康人寿（29件）、
华夏人寿（19件）、平安养老（16件）。
（三）投诉与业务量对比情况
上半年，财产险公司千万元保费投诉量平均值为0.12件/千万元。其中，千万元保费投诉量居前10位的公司依次为：
众惠相互（2.52件/千万元）、
渤海财险（1.18件/千万元）、
大地财险（0.96件/千万元）、
紫金财险（0.83件/千万元）、
亚太财险（0.61件/千万元）、
安联财险（0.60件/千万元）、
英大财险（0.58件/千万元）、
阳光财险（0.55件/千万元）、
华安财险（0.55件/千万元）、
中银财险（0.51件/千万元）。
上半年，人身险公司千万元保费投诉量平均值为0.15件/千万元。其中，千万元保费投诉量居前的公司依次为：
瑞泰人寿（2.42件/千万元）、
阳光人寿（1.27件/千万元）、
富德生命（0.80件/千万元）、
中美联泰（0.76件/千万元）、
太平养老（0.63件/千万元）、
人民健康（0.47件/千万元）、
招商信诺（0.40件/千万元）、
人民人寿（0.37件/千万元）、
平安养老（0.30件/千万元）、
新华人寿（0.23件/千万元）。
三、投诉反映的突出问题
（一）销售投诉
上半年，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷439件，占人身险公司投诉总量的54%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、虚假宣传、给予合同约定以外的其他利益、阻碍消费者如实告知等问题。
人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为：
平安人寿（186件）、
富德生命（44件）、
招商信诺（42件）、
阳光人寿（39件）、
泰康人寿（25件）、
中国人寿（20件）、
太平洋人寿（15件）、
华夏人寿（13件）、
中美联泰（11件）、
人民人寿（8件）。
（二）理赔投诉
上半年，在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷200件，占财产险公司投诉总量的77.8%，主要反映定核损金额争议、理赔金额争议、理赔时效过长等问题。
财产险公司理赔纠纷投诉量排名靠前的依次为：
太平洋财险（33件）、
平安财险（31件）、
大地财险（23件）、
人保财险（16件）、
亚太财险（9件）、
国寿财险（8件）、
太平财险（8件）、
阳光财险（7件）、
天安财险（7件）。
四、保险消费者权益服务中心调解情况
上半年，深圳市保险消费者权益服务中心接受投诉、咨询共2467件。受理各类纠纷调解案件487件，结案486件，成功调解318件，调解支付金额近2868万元。其中,消费者申请调解203件，结案202件，成功调解166件；法院委托调解262件，结案262件，成功调解133件;保险公司申请调解22件，结案22件，成功调解19件。保险公司对调处结果执行率为100%。
调解案件中，涉及产险公司的共358件，占比73.7%，涉及人身险公司的共128件，占比26.3%。产险公司涉及的纠纷主要是理赔金额纠纷、保险责任争议。人身险公司涉及的纠纷主要是保险责任争议、退保纠纷。
以上内容源于银保监会官方网站
