问题补充：
1.[多选题]流程银行的特征包括( )。A.以客户为中心 B.以业务线垂直运作和管理为主 C.前中后台相互分离、相互制约 D.实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式E.中后台集中式运作和管理
答案：
参考答案：ABCE
参考解析：现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线。流程银行具有以下特征：①以客户为中心；②以业务线垂直运作和管理为主；③前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控；④实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式；⑤中后台集中式运作和管理；⑥业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化。
流程银行的特征包括()。A.以客户为中心B.以业务线垂直运作和管理为主C.前中后台相互分离 相互制约D.实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式E.中后台
