问题补充:
1.[多选题]零缺陷管理法以零缺陷为管理目标,其最优的结果是( )。A.零缺陷 B.低缺陷 C.免事后处理 D.低处理费用E.零管理费用
答案:
参考答案:AC
参考解析:零缺陷管理法以零缺陷为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时,首先应加强事先防范,努力做到毫无差错地把工作传递给下一个顾客,通过提高产品与服务质量,减少事后的危机处理,最优的结果是零缺陷与免事后处理。
零缺陷管理法以零缺陷为管理目标 其最优的结果是()。A.零缺陷B.低缺陷C.免事后处理D.低处理费用E.零管理费用