电话回访能够有效的维护客户关系，电话回访的每个环节也存在着不同导向、应对不同导向也需要不同技巧。
本次就和大家分享一下电话回访的三个核心思路，帮助各位提升电话回访效率。
01选对用户标签是成功的开端
电话回访，首先要做的是用户筛选。需要回访的用户一般分为两个类别：
（一）表示过有需求的客户或有初步购买意向的客户：
越是优质的客户必然不止你一个“追求者”，而电话回访就是一个机构与客户不断建立信任感、同时影响其潜意识并推动成交的过程。所以对于有需求或者初步购买意向的用户，我们一定要配合相应的跟踪回访，否则之前的工作基本等于白做了。
回访该种客户的重点有二：
1.把握回访节奏。我们要依据客户在生活中所表现的各种信息，将回访分为若干个阶段，每个阶段设计子目标，通过一个个的子目标的实现，促进整体回访目标的实现。
2.做好下阶段工作的衔接。一次电话回访完成后，应当有设计使得本次回访可以为下一步动作埋下伏笔，作为与客户的隐形契约，起到承上启下的作用。
（二）已经购买过的老客户或需要追销和裂变的老客户
一个老客户的价值，90%都在后端，对于已经成交过的老客户，电话回访的大方向应转向追销和转介绍。
一方面，后期服务需尽可能完善，让老客户产生物超所值的感觉；另一方面，尝试将客情升华为友谊，与客户定期进行线上联络，配合其需求端，向客户赠送低成本高价值产品，从而实现把成交放在“台下”的良性演变。
02学会倾听是最基本手段
什么是“学会倾听”，倾听的最基本要求是从客户说出的话里，除去无效信息，抓取有效信息。在倾听的时候应注意到三个方面：
（一）听客户到底需要什么：假如客户连续强调价格过高，则应主动拿出价格替代方案而不是浪费口舌强调产品质量、服务质量；客户关注性价比而非服务质量，则应多推荐优质班课产品而非不断强调小班课的环境、师资。
（二）听客户抱怨什么：回访中，客户抱怨的，才是对你真正有价值的的地方。抱怨课程价格高、抱怨班课环境差、抱怨试听效果不好，观点的冲突下蕴含了无限的成交机会。如果你有更好的方案应对这些问题，客户就会对你建立起信任感。
（三）听客户夸什么：客户在比较自有产品与其他机构产品时，请一定要保持谦虚。如果客户指出“别家的产品比你们好多了”的时候，如果我们主动记录下问题，同时请教“麻烦多问您一句，对方的产品具体好在哪儿，我也学习一下，到时反馈给公司进行改进！”，短短的一句话就可以向客户表明“机构谦虚学习的优秀品格”和“机构改进产品、发展自身的迫切心态”，还能够从第三方了解到竞品信息及自身差距，一举三得。
03传递关键信息是重要任务
当下教学产品内容各种各样，对于客户而言，其处于不同的信息传播节点上，对于产品也会有不同的理解。
所以在电话回访时，一项重要的任务就是“传递关键信息”：
（一）产品价值的二次输出：电话回访中的二次价值输出的关键词应当落在“稀缺”、“限时”等类似的关键词上，营造高价值的产品概念；还要注重输出的效率，将产品内涵数字化、量化，使得客户能够直观认知。
（二）为用户决策提供意见或建议：大到根据客户情况提供规避风险的建议，小到向客户清晰解释售后政策，提出课程搭配意见，回访者都应该有能力对客户的实际情况阐述自己的见解。
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