为了树立和践行“以客户为中心”的服务理念，优化客户服务体验，提升大堂经理履职能力，分行开展“我的厅堂我做主”服务管理提升主题活动。活动内容之一为细化明确厅堂各岗位人员职责，全员学习《昆仑银行营业网点服务规范》
今天，小编为您解读《昆仑银行营业网点服务规范》第三十条大堂经理服务行为规范之营业前准备。
（一）大堂经理应至少提前30分钟到岗。开启终端机、叫号机、验钞机、复点机、电子回单柜、饮水机、电子宣传屏等设备，保证各类设备在营业时间内能够正常使用。
注解
大堂经理在营业前应做好营业前准备工作，开启各类机具，保证营业中正常使用。
（二）参加营业网点每日晨会，并汇报以下相关内容：
1．上日网点内服务工作，如网点服务环境、网点内人员服务制度执行情况、客户集中反馈的意见、提高服务质量的注意事项等。
2．上日网点客户接待情况，如接待人数、客户数量、分流情况、新增的高价值客户情况等。
3．检查和提示网点内服务人员着装与仪容仪表，确保服务形象规范、统一。
4．基本服务礼仪规范的演练与使用文明用语的情景训练。
5．通报掌握最新产品及业务的要点、卖点及目标客户定位。
注解
营业网点均需每日召开晨会，按照晨会流程，可结合网点具体情况，创新晨会环节，鼓舞员工士气。
（三）检查营业网点外部环境、大堂环境、服务设施、信息公示、营业柜台、自助银行服务区、贵宾客户服务区的环境设施，以确保设施整洁、摆放有序、运行正常。
注解
检查营业网点各分区的环境设施，确保环境整洁，用品齐全。特别对于自助设备进行重点检查，关注插卡口、出钞口是否被安装异常装置，操作键盘上方有无外设装置。
（四）遇雨雪天要检查营业网点门口是否已铺设防滑地垫，摆放温馨提示立牌，并准备好雨伞架或塑料袋。
注解
雨雪天除摆放防滑垫、雨伞架或雨伞套，在主出入口处、大堂内部显着位置分别摆放“小心地滑”等安全提示牌。如果遇积雪、冰雹和路面结冰，应立即从营业网点外部区域的行人通道上开始清除，以最大限度防止客户或行人受伤。
（五）所有检查结果，应在当日记录。
注解
将营业前检查发现问题记载在日志中，可以翻阅前日日志，了解本日待完成事项及需重点关注事项。
希望本期内容对我们的大堂经理会有所帮助，下一期将为您准备大堂经理营业中工作的重点关注事项。
敬请期待！
供稿丨宋菲菲
大庆分行运营管理部
模特丨赵丽楠
大庆东湖支行大堂经理
编辑丨赵阳
