王明梅是山师东路投递部的一名普通投递员，6月参加工作，来一直坚守在邮政投递的第一线，她用自己的热情、真诚、服务着段道上的每一位用户，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，被评为济南市邮政分公司三星级投递员，被评为济南市邮政分公司优秀员工，被评为济南市劳动模范，被评为山东省劳动模范。
不论严寒酷暑，王明梅每天早晨都是6点半准时到达投递部开始一天的工作，换好标志服，就开始分发报刊邮件，分拣快递包裹，扫描上传，将邮件、报刊、快递包裹打包装袋，确保各项工作紧张有序进行。8点30分，内部处理完毕后，王明梅骑上电动车载着200斤的邮袋开始了外部投递工作，她负责的投递片区是燕子山西路以及环山路南段，这里路况比较复杂，坡度大、比较陡，每天经过该路段，都需要推着电动车一步一步走上去，如果遇到雨雪天气，更增加了骑行的难度，但她从没有打退堂鼓，而是咬牙坚持下来，从来没喊过苦，叫过累，也没有出现过一次差错，凭着认真和执着的工作态度，实现着自己的价值。
在平时的工作中，王明梅都会用心记录服务对象的姓名、地址、订阅报刊种类、是否经常有挂号信、汇款单等详细信息，现在已经对段道上用户的情况了如指掌。哪家用户年纪大了腿脚不方便，王明梅就主动把邮件报刊送到用户家门口，遇到他们提着重物就会帮着送上楼，下班后还经常陪老人拉家常，不少行动不便又不识字的老年人都让她代为办理邮政业务，每当有新订户王明梅都第一时间电话联系用户，告知用户来报来刊时间，和用户协商报刊投递地点，确保用户及时收到报刊。现在有了微信给王明梅的工作增加了很多便利，有很多杂志尤其是孩子学习类的，为了能确保用户第一时间收到，不耽误孩子学习，她都会在投递的第一时间微信或短信告知用户，您的刊物已送到请及时领取！热心周到的服务得到了用户的交口称赞。
“要关注细节，不能怕麻烦，一定要讲诚信，能办到的一定要办到。”今年3月份，段道上有一封“死信”，除了收件人姓名，收件地址只写明了小区名称，无单元无门号，这样收件地址不详的信件，按照业务规定完全可以做退回处理。但王明梅通过多年的实践已经摸索出一套让“死信”起死回生的方法，首先去小区物业查询，发现没有该业主信息，然后又利用投递报刊时间去写字楼沿街商铺逐一打听，逢人便问，在投递区域也向居民多方询问，在不懈努力下，终于找到了收件人。工作这十几年来，王明梅已经使近百封“死信”复活，以优质的服务，得到了用户的一致好评。
邮政寄递翼改革后，快递包裹业务量增大的同时，报刊信件工作量也未减少，虽然工作强度大，但王明梅仍每天坚持班前车辆检查，包裹投递提前预约，并将预约时间差控制在最小范围，确保方便用户接收邮件、节约时间。此外，为使客户尽快收到包裹，在保证报刊邮件按时完成投递的情况下，王明梅在中午的休息时间自行增加一班包裹投递班次，为客户投递包裹，并保证下午在趟班车到达前归班，确保不影响下午邮件报刊的投递，用真诚的服务赢得了客户对邮政的信任。
如一日，王明梅用行动践行了一名投递员的责任和使命。每天在段道上骑行40公里进行投递，车上载着近200斤的邮件和报纸，穿梭在济南的大街小巷，服务客户数百家，服务里程现已达到17万多公里，可绕地球4圈。她深知，作为一名投递员，就是要尽心尽力为老百姓服务好，诚心诚意为老百姓办实事、尽心尽力为老百姓解难事，不断满足人民群众对邮政服务的新需求和新期待，用自己朴实热情的笑容和真诚周到的服务，把“人民邮政为人民”的服务宗旨不断发扬光大，不忘初心、牢记使命！
济南邮政“不忘初心 牢记使命”主题教育之“寻找身边典型 讲好邮政故事”系列报道二：寄递事业部王明梅
