群众的安全感和满意度是对公安工作的直接感受和综合反映,鱼台县公安局谷亭派出所以群众满意为目标,把人民群众的安全感和满意度作为工作的立足点、落脚点、检查点和评议点,不断拓展新时期群众工作新路径,实现社会平安和群众安全感满意度双提升、双丰收。
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"三功夫"提升业务水平
一是在打击犯罪上下功夫。加大打击力度,依法严厉打击各类违法犯罪活动,震慑违法犯罪分子,有效净化社会治安环境。对多发性违法犯罪行为,坚持从快、从严处理,将其高发势头打压下去,形成强力震慑。谷亭派出所充分认识此类犯罪对群众的危害,加大对复杂场所的整治力度,让犯罪分子无处藏身。
二是在治安防控上下功夫。立足于出警快、接警率高、发案少、秩序好、社会稳定,不定时在街道集镇重点路段和人员密集的场所展开治安巡逻,有效震慑违法犯罪案件的发生。同时,开展巡处一体化,零距离服务群众,让群众第一时间见到警察,有效消除恐慌感。
三是在案件侦办上下功夫。针对发案情况,改变侦破思路,加强高发地段、时段巡逻,力争抓现行,防止在辖区形成现实危害。集中警力,积极开展破案攻坚工作,通过集中追逃和重点布控等方法,强化追逃力度,以实战倒逼队伍建设和业务建设,进一步提升民警实战指挥能力、破案追逃能力及执法办案能力。同时通过开展案件讲堂活动不断提高民警办案水平,加大对已归案的犯罪嫌疑人的审讯力度,加强与看守所、刑侦单位民警的联系,互相配合协作,深挖余罪。
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“三个真”融洽警民关系
一是爱护群众用真心。树立“老百姓的事就是自己的事”的理念,坚持从群众中来到群众中去,把群众当主人,视群众如亲人,对群众的事做到零怠慢。民警牢固树立“群众利益无小事”及让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的观念,最大限度地服务群众、惠及民生。
二是服务群众用真情。提高群众工作质量,必须要有端正的态度和满腔的服务热情。以创建人民满意的服务窗口为抓手,增设了“满意拍”,实现双屏显示,自主选照;开展微笑服务和上门送证服务,对服务情况让群众当场点评,发现问题及时整改。同时完善办理居民身份证绿色通道,尽量压缩业务办理时间,让人民群众在人性化的环境下享受到快捷方便的服务。
三是帮扶群众用真力。认真履行职责,端正服务态度,转变服务观念,坚持用亲和的态度、真诚的笑脸、热情的问候、耐心的解释,让前来办事的群众如沐春风,倍感亲切,用努力拉近与群众的距离,多说好话也要多做实事,做好群众工作就要关心群众生活,帮助群众解决实际困难让群众感受实实在在的利益。针对人民群众报案难、立案难、丢失的财物追回难等问题,狠抓落实,以实干论英雄、以业绩论英雄。
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“三机制”营造和谐氛围
一是建立重点走访制度。对辖区内人大代表、政协委员、困难家庭等群体进行重点走访,认真听取、采纳合理化意见建议,及时帮助群众解决现实困难问题,真诚接受社会各界对派出所工作和队伍管理的监督。
二是建立真情回访制度。根据当前情况,建立已破案件和未破案件办理告知回访制度,以此缓和当事人焦急等待的心情,化解被侵害的怨气,将对不安全的感受降到最低,最大限度争取理解。同时建立群众工作回访制度,对办证窗口服务、110接处警、案件办理逐一进行回访,就群众提出的意见和建议逐一进行整改,不断提升服务水平,努力提升群众的满意度。
三是建立素质提升制度。将民警的言行举止,穿衣戴帽、接人待物等基本礼仪纳入到民警的日常工作、教育培训体系当中,树立良好文明的警察形象,同时不断强化110接处警工作,开展了文明出警、规范出警活动,按照执法要求严格控制出警人员、人数,接警后必须打开执法记录仪,带好单警装备,确保任何环节不出现纰漏,切实达到出警速度快、打击力度狠、服务态度好、群众满意度高的标准。
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排版丨王晴
编辑丨刘猛
审核丨周防修
终审丨侯天瞿