美兰机场志愿者真情服务
中国民航网 通讯员刘泽群、林碧婷 报道：自暑运开始以来，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）日均起降航班425架次，日均运输旅客6万多人次，旅客出行量平稳增长。在熙熙攘攘的人群中，有一群穿着红马甲的工作人员热情洋溢地为天南地北的旅客提供真情服务，他们便是美兰机场志愿者。据统计，暑运期间，美兰机场先后投入200多人次的志愿者参与流动值守，累计为旅客提供服务超过5万人次。
时下正值暑运，能否在客流量增多的情况下，为广大旅客提供更细致、更周到的服务成为摆在美兰机场志愿者面前的难题与挑战。为此，美兰机场多措并举，在志愿者人员选拔上，优先选择民航院校青年优秀青年团员代表，同时开展有针对性的礼仪、航站楼布局、机场基本业务流程、特殊旅客服务以及应知应会安全知识、应急处置等方面内容的培训，确保每位上岗的志愿者做到识规章、熟操作、精业务、重安全，彰显五星机场风范。
美兰机场志愿者真情服务
“您好！您的行李太重了，我来给您提！”、“您好！如果没有托运行李的话可以选择无纸化通关，会比去柜台排队值机快很多！”、“您好，A区安检请往这边走”……亲切的话语，真诚的帮助，是美兰机场志愿者给大家的第一印象。他们每天早上7:00上岗，晚上8:00下班，每天坚持在候机楼开展志愿者服务活动，为过往旅客提供问讯、引导、翻译等便民服务，并通过分流引导、协助办理无纸化出行、自助值机等温馨服务，提高旅客值机效率，为后续的乘机环节提供更多的时间空隙。此外，为让旅客能够体验到“干净、卫生、清新、舒适”的候机环境，志愿者们还在美兰机场候机楼外的多个吸烟点处开展禁烟、控烟工作，切实提升候机楼内空气质量，为旅客提供舒适的候机环境。
7,8月份的海南高温不退，美兰机场志愿者们一上岗便是一整天，旅客多的时候可能都没工夫休息喝口水。“虽然很累，但是想到我的付出能帮助到旅客，就觉得很满足，很开心”志愿者尚泽宇说道。
秉承着“为他人做点事，为社会做点事”的服务理念，美兰机场志愿者服务站成立于11月，目前设立在国内候机楼3号门内侧，除正常的旅客问询外，现场还有医药箱及老花镜等便民物品提供，为旅客出行保驾护航。
