结合上次的聊天三步法我们可看出，第一步明确自己的目的很容易，第二步只要对对方有一定的了解，揣摩到对方心里也并不难，有难度的就是第三步，如何怎么相处符合对方目的的措辞。
今天分析两种完成第三步的方法：投其所好、儆其所恶。
“投其所好”实例：
假如你是开一家服装店，某位客人看上了一件衬衫，因大小稍有不合想换一个，但是这个衬衫只有这一件了，你该如何向客人解释？假如你直接说：
“这件衬衫只剩这一件了。”
客人听到后的第一反应很可能是这是别人剩下的，我才不要。这时你这单就泡汤了。
但假如你用上”投其所好“的原理，
首先明确自己是要把最后一件卖出去，
其次揣摩对方心里：怕最后一件是别人剩下的，或者总被试穿，希望自己买流行好看的，价格实惠的，
最后考虑措辞，投其所好，从流行好看等方面切入，
你便会说：
“您眼光真好，这件衬衫卖的特别快，仅剩这最后一件了。”
这么一说，客人便会被夸奖而高兴，而且会想这件衬衫卖得快是因为流行好看。这样的话便能很大概率的导致成单。
“儆其所恶”实例：
某书店经常被偷书，即使在店里公告牌写上：“偷窃是犯罪！”也无济于事。但若采用“儆其所恶”的原理，首先明确自己是怕被偷书其次揣摩对方心里：偷东西肯定是怕被发现的最好考虑措辞，儆其所恶，从怕被发现入手于是公告牌上的字改了：
“谢谢大家，在大家的帮助下已经有偷书贼被抓住了！”
结果，书被偷的次数明显下降！显然，这是戳中了贼心中的痛点，已经有同行被逮住了，而贼最怕的就是被逮住。
交流的方式千变万化，但核心就是站在对方的角度，从对方的切身利益出发，权衡利弊。
