物业服务本应让业主舒心暖心,但深圳市民余女士近日反映称,其所在小区华润城润府一期的物业服务处理方式不妥。余女士曾遇过一次电闸跳闸,物业人员表示需更换零件,但却告知需要两至三天的时间.....
业主:物业处理问题拖拉近日,家住深圳华润城润府一期的余女士反映称,其润府一期的住所近两年陆陆续续在装修,但在装修中物业的服务却有点让她“寒心”。余女士反映,去年年末其装修时遇电闸跳闸,随后联系物业人员维修,得知需更换零件,但物业告知需要两至三天的时间。余女士无奈只好自行购买配件,次日通知物业工作人员上门协助安装。今年余女士在装修过程中发现家中有浓烈的油烟味,后了解到房子烟囱有裂缝。她联系物业进行处理,物业只是现场简单查看后便离开,后电话告知业主,房子已过保修期,物业后期可上门维修,但需要维修费。
业主装修遇电闸跳闸余女士认为,物业在面对业主反馈的问题时处理不及时,同时处理的方法欠妥善,没有详细排查分析,就以过保修期要收费等理由离开,没有切实为业主落实解决问题。“此外,针对烟囱问题,物业提出的解决办法就是打一层玻璃胶。由于烟囱温度本来就高,我的装修师傅告诉我这个解决办法并不是最佳解决办法。如果需要动工比较大,需要另行付费我也能理解,但我认为物业并没有从业主的角度出发,提供最有效的解决方案,比较敷衍”,余女士说。业主已自行处理问题物业:将持续优化服务华润城润府,目前在网上查询均价约为12万元一平米。10月12日,华润城润府一期物业管理处回应,余女士反映的问题,物业服务中心接到消息后,已经第一时间与她取得联系,并正以积极的态度解决该户业主的诉求。华润城润府余女士表示,目前已经和物业方多次沟通,她希望后期物业管理真正能从业主角度出发,提升服务意识,让业主有更贴心暖心的服务体验。