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管理者经常会遇到下属“竟然连这种基本的常识都不知道”的困惑，明明是简单到不能更简单的事，下属在工作中仍然会出错，恨不得每件事都要自己亲自上阵。
这种以为某些事情员工应该知道而员工却不知道的情况，在心理学上有个专业的名词，叫“知识的诅咒”。很多不顺畅的交流，就是由此而来。知识的诅咒一词源自奇普·希思和丹·希思兄弟的一篇同名论文（The Curse of Knowledge），指的是当一个人知道一件事后，他就无法想象自己不知道这件事时的状态。
而当你想把你知道的知识解释给别人的时候，因为信息的不平衡，你很难把自己知道的完完全全给对方解释清楚。感觉就是我们被知识“诅咒”了。当然，这里的“知识”是个代指，不一定是真正的“知识”，也可以是信息、消息、情报等等。
最典型的例子，就是喜立兹啤酒广告：
最开始，这个美国品牌的销售很不好，就请了广告大师霍普金斯想办法。
厂领导先请霍普金斯看他们的设备、发酵工艺等，介绍了很多特点和技术，但霍普金斯眼皮都不抬一下，没有感觉。然后厂家非常失望，觉得广告大师也爱莫能助了，可能没什么戏了。
可就在大家要走出工厂的时候，霍普金斯惊喜地跳了起来，原来他看到：空瓶子经过一个车间，正用高温的蒸汽进行消毒。
厂领导刚开始还以为发现了什么宝贝，弄明白大师的兴奋之后，马上又失望了，他们告诉霍普金斯，这是啤酒生产的标准工艺，任何一个啤酒品牌都必须有的一个基本流程。
霍普金斯告诉他们，是不是任何一个厂家都这样做并不重要，重要的是消费者并不知道谁在这么做。
霍普金斯坚持使用这个方案，结果喜立兹凭着“每一个啤酒瓶都经过高温蒸汽消毒”这个并不独特，但消费者不知道的卖点，一举夺得了市场第一品牌的地位。
喜立兹得到了消费者的普遍认可。其他啤酒生产商十分恼火，这种工艺不是喜立兹独有的，但是喜立兹捷足先登，宣传这个卖点，他们便不能继续用这个卖点卖自己的啤酒了。
为什么喜立兹的厂家感觉不到这是个卖点？就是因为他对整个啤酒工艺流程太熟悉了，觉得一切都是理所当然的。这就是典型的“知识的诅咒”。
遇到这种情况，可以跳出问题，切换不同的角度，或者引入新的视角。
我们的营销部门也经常会陷入思维的怪圈中，想不出创意来，觉得这些都没什么稀奇的。但其实从消费者角度来讲，他们的关注点才是企业要努力营销的方向。一旦切换到用户角度，很多问题就迎刃而解了。
原文传送：樊登：为什么员工和老板老是互相“看不爽”？
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