微信客户管理的方法有很多种,有基于个人微信的客户管理,还有基于企业管理每个员工的微信客户管理,随着互联网技术的发型,现在的企业也实现了把每个员工的工作微信客户统一管理的需求。
微信社交营销工具,帮助企业一目了然查看员工的微信。如此简单,便捷,为企业的管理带来重大的便捷有效。
如何做好微信客户管理,首先我们要知道通常客户流失的主要原因,如以下三种情况:
1、客户的忠诚度下降。现在消费者可以从电视、微信、微博、朋友圈、淘宝等各种渠道获取商品信息并比价,消费者拥有更多的选择进而忠诚度下降,客户随时会离去。
2、客户对服务的要求更加苛刻。现在消费者除了需要更高质量的产品,对服务的要求也有所提高,例如客服回复效率、发货速度、退换货服务售后服务等,一旦对服务不满意也会离去。
3、客户管理工具跟不上,只能依靠内部管理系统登记客户电话,而手机号码经常变换,客户又不会通知商家,导致大批客户流失。客服跟客户沟通的聊天记录很容易丢失,再次服务时可能已经想不起来之前的沟通情况,加之客户分析不到位,造成客户体验不佳,客户频繁流失。
那么,作为管理者,我们只要针对以上三个问题进行总结,就能做好微信客户管理。
针对以上问题给出以下3点解决对策:
1、对微信客户进行分类管理。客户在微信里可以进行一对一沟通加之朋友圈转化,让客户与企业联系更加密切。
2、客服微信沟通监管。很多企业都是由于员工跟客户沟通不友好而导致客户差评,现在服务业兴起,服务态度对于客户而言也是成交的关键所在。而社交营销工具可以帮助公司管理员随时在后台对员工的微信账号进行查看。
3、精准化数据:(新增数据中心,帮助企业轻松获取员工微信数据,使员工账号新增好友、新增群组、新增群员等数据一目了然)
微信销售行业最看重的就是微信工作号里面的客户,所以,多数企业都会给员工安排微信工作号。这样可以最大限度的避免员工私下转移客户或者删除客户等行为,所以,作为企业,要如何做好微信销售员工的微信工作号监管呢?
其实,我们只要仔细观察就可以发现,大部分企业以及一些大的微商手下都会有一批员工负责微信营销,为了可以合法监管员工微信号,企业除了开始给员工分发工作微信号、保障员工的私生活、防止员工利用公司漏洞滥用职权从而导致客户流失以外。做最多的还是想办法将每个员工工作微信里的客户统一起来做好监管。
所以,企业可以利用微信社交营销工具做好微信工作号的监管。
社交营销新工具——稳定性更强,功能性更广,安全性更高
【一】
规模化管理(规模化营销私域打造,多微信汇总,大幅度提升营销效益)
多账号打招呼内容,群聊邀请等批量设置,高质量完成基础工作内容
【二】
低成本把控(无需准备手机及社交账号纯系统化界面,无需购买设备多账号统一集中管理,人工成本低)
【三】
高效率拓客(多种私域流量构建玩法,个人号活动裂变,自动验证好友及打招呼)