小雷之前科普过,携号转网有一定的门槛。
为了帮大家踩雷,小雷决定,亲自去体验一下。
确定携号转网资格
要办理携转,第一步,就是确认自己符不符合条件。
这个小雷清楚得很。
所以我第一件事就是给当前运营商发短信。
cxxz#姓名#身份证号
联通告诉我,有6个原因阻碍我办携转。至于什么原因,没说清楚。
后来我又拿几个同事的号码试了下,基本全部阵亡。
(电信)
对比了三家的回复后,小雷总结,移动是最痛快的,直接就告诉你原因。
更精彩的还在后面,很多同事发完查询短信后,都收到了客服的回访电话。
“先生,请问您是打算携转吗?”“不是,我只是查一下”“我们每月送您100M流量,送24个月,请问您有需要吗?”
前往营业厅
就这样,在一个工作日的下午,小雷踏上了携号转网之旅。
前往距离我 10km 远的越秀区解放中路营业厅。
小雷不是很理解,怎么会用这么小的营业厅来试点,而且是全市唯一一个。
难道运营商认为携号转网的需求不大?还怪自信的。
我进去,店里已经有好几个人在排队了。
等待的过程中,我也没闲着。
先是跟门口的保安大叔聊了几句,从他那,我套到了一个重要信息:
11月16日起,广州市每个区都会增设一个携转网点,也就是说我不必从天河区大老远跑这来了。
而从11月25日起,全国任意联通营业厅都可以办理。
小雷直拍大腿,本来不用这么大费周章的,早知道就过两天再办了。
可是也没人通知我,罢了罢了,就当为大家踩雷了。
啥情况???小雷竖起耳朵听。
联通小姐姐耐心地劝说:“不是我不想给你办,现在系统还在升级,有 6 项业务我没有权限取消,要到 25 号之后再看。”
哦小雷懂了,试运行期间,很多业务还取消不了。
但是很显然,那个客户并不买账,一点就炸了:
“我大老远跑到这来,你跟我说办不了”
“如果你们不能办,就别打电话叫我到店里来!”
经过这番折腾,小雷的信心已经消退了大半。
不过我还不确定自己是被什么拦住了,所以耐着性子,又等了半个小时。
终于轮到我了。
我好奇地问柜台小哥,到底是哪 6 项服务不能取消?
看我一脸黑人问号,他直接给我手写了一张纸条,如下↓
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但是,退款要到携转成功的第二个月再来办理。
我绝望极了:所以,我至少还要再来2次营业厅对么?
两秒的沉默后,小哥点了点头:是的。
直到小雷走出营业厅,看着自己空荡荡的手,感觉就像做了一场梦。
小雷意气风发地跑来营业厅,结果呢,连边边都没挨着。
唯一的收获,就是得到了一堆可以传授给你们的经验:
1.试运行期间最好别去,免得白跑一趟,建议大家11月25号再去。
2.话费余额是可以退的,要下个月再去营业厅申请。
3.别忘了提前发短信查询携转资格,如果满足条件,就直接去携入营业厅。
4.去营业厅别忘带身份证。
平心而论。
通过跟联通工作人员的接触,小雷觉得他们很有耐心,没有推卸责任。小雷相信他们也是没有办法。
但从这次办业务过程中,小雷明显感觉到信息不对称。
假如我打客服电话的时候,她能告诉我,16号天河区就能办,我可能不必跑那么远。
假如官方能发通知,试运行期间,很多业务暂时不能取消,可能不会有那么多吐槽。
小雷觉得,白跑一趟,真的好心累……
究竟携号转网成功是什么体验?恐怕只有等 11 月 25 日正式运行才能知道,大家别走开,请继续等待小雷的反馈。