维珍澳洲航空一直密切关注新型冠状病毒肺炎疫情的发展，我们深知目前各类旅行仍然存在很多不确定性，但我们的第一要务始终是确保乘客的健康和安全。
随着疫情的不断变化，澳大利亚政府对国际旅行和社区活动也做出并更新了相应限制。您可以通过Border Force website, Department of Health website和Smartraveller的官方网站了解有关限制的具体措施。
为保障我们能及时与您取得联系，请及时更新您的联系方式。如果您通过代理点或旅行社预订了机票，请直接与原购票渠道联系。
退改签政策
如果您持有6月30日之前起飞的客票，您可以更改预定，或通过申请旅行积分的方式取消预定，无需支付更改或取消费用。需要注意的是，只有在您的航班预定起飞日期前，才可以进行航班更改和申请兑换为旅行积分，请您及时进行相应的退改。
1.申请改期
您可以将航班改至未来的日期，无需支付更改费。您可以通过维珍澳洲航空官网“管理预定Manage Your Booking"进行日期更改: /SSW/VAVA/myb.html。
如果在您希望重新预订的时间内，没有同等舱位或/及票价，您则需要支付相应票价差额或税费。
2.申请取消预定
如果想取消旅行计划，您可以申请通过兑换旅行积分的方式进行更改。申请旅行积分的网址：/booking-cancellation/（免收取消手续费）*
*旅行积分可在您重新预订时，用于我们航线上可用的旅行日期和目的地。您的确认电子邮件中将包含有关如何以及何时使用旅行积分的详细信息。
3.如果您的机票类型允许您取消预订，并通过原始付款方式进行退款。
如果您的机票类型允许您取消预订，并通过原始付款方式进行退款。您可以通过维珍澳洲航空官网“Manage Your Booking” /SSW/VAVA/myb.html 或APP进行退款操作。
您可前往：/au/en/plan/fare-types/查询可退款的机票的相关信息。您也可查阅您的维珍澳洲航空行程单，来确认您预订的机票类型。
4.在以上日期以外出行的乘客请注意
如果您不再希望在以上日期之外的时间出行，维珍澳洲航空将遵循以往的退改签政策进行处理。如果您想更改旅行计划或取消预订，可以前往官方网站“Manage Your Booking”。维珍澳洲航空将密切关注疫情发展，并将根据实际情况调整我们的相关政策。
如何更改或取消预定
自3月30日至6月14日，维珍澳洲航空暂停所有国际航线服务，并大幅减少澳洲境内航班的班次。我们将为所有受影响的乘客提供旅行积分，您可以通过填写我们的旅行积分申请表进行操作。
1.如果您的预订适用于6月30日或之前的旅行，请在线填写旅行积分申请表。如果您的航班即将在24小时内起飞，请尽快致电我们的客服中心：13 67 89获取协助。
2.如果您的票价类型允许您取消预订，并通过原始付款方式进行退款（请参阅票价类型），您可通过维珍澳洲航空官网或APP上的“Manage Your Booking”要求退款。
3.请注意，如果您通过代理点或旅行社预订了机票，请直接与原购票渠道联系。我们的客服中心和社交媒体渠道无法处理退款请求。
4.如果您有其它任何需求，请使用我们的反馈表提交您的相关问题：/SSW/VAVA/myb.html。由于目前收到的咨询较多，我们的回复时间也许会有所延长，望您谅解。
关于虎航退改签政策
由于联邦政府、州政府及各领地对于旅行限制的逐步升级，虎航宣布暂时暂停所有服务，现已生效。
所有已经预订虎航的客户都有资格获得虎航的航班积分。我们正在更新和完善将虎航飞行积分转换为维珍澳洲航班积分的程序，并将在维珍澳洲航空官网和虎航官网即时更新相关信息。目前，虎航乘客仍可以继续通过虎航的“Manage Your Booking”申请旅行积分。
合作伙伴航空公司的相关信息
如果您已通过维珍澳洲航空预定了机票，但您的行程中包含我们的合作伙伴航空公司的航班，您均可以使用上述方式来更改或取消预订。
请登录以下维珍澳洲航空合作伙伴航空公司网站，查询最新信息：
达美航空
新加坡/胜安航空
阿提哈德航空
海南航空
香港航空
维珍大西洋航空
南非航空
加拿大航空
夏威夷航空
意大利航空
由于目前收到的咨询较多，我们客服团队的回复时间也许会有所延长，为您带来的不便，我们深表歉意，我们恳请并感谢您的谅解和耐心。维珍澳洲航空也将密切关注疫情发展，并将根据实际情况调整相关政策。
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