秘书工作案例——不要轻易抱怨

小玲今天第一天正式上班，职位是总公司销售部经理的助理。小玲在参加岗前培训时，就听说自己的上司张琳是有名的女强人，所以感到有些紧张。

张琳花了不到十分钟的时间把小玲介绍给部里的其他同事，之后马上下达指令：“小玲，今天是星期四，明天上午总经理要听全国的业绩报告，你今天下班之前要把统计报告做出来！”

统计表格并不复杂，小玲用电子邮件将表格发给全国二十多个分公司的销售部经理，然后开始打电话催他们赶紧填报，到下午4点多数据都报上来了。可是，小玲准备汇总时发现，很多分公司未按规定格式提交，近半的销售部经理是按原来月报的形式填报的。小玲又打电话要求对方修改，销售部经理们推说工作太忙，整天在外面跑，来不及按照规定格式填报，让小玲自己从里面找。

“张经理，好多分公司没有按照规定格式填报数据，那我该怎么汇总？”小玲拿了几张报上来的表格，向张琳请示。

“你是助理，怎么汇总是你的事。”张琳冷冷地说,“念你今天是第一天上班，我告诉你，下次向分公司要数据时，告诉这些销售部经理，如果他们不按规定填报，就把电话打到他们的总经理那里去。至于这次，你就只能慢慢地到这些表格中去找数据了。”

小玲倒吸了一口凉气，情不自禁地问：“那要到什么时候才能弄完啊？”张琳似乎没所见小玲的话，只是埋头做自己的工作。小玲无可奈何地回到自己的座位上。第一天上班就一个人加班到夜里11点，小玲不禁对张琳心生怨恨：自己不怕工作苦，也不怕工作难，但是张琳那张冷若冰霜的面孔实在受不了。自己还是个新手，在遇到困难的时候，张琳不仅没有给予鼓励和安慰，连跟自己说句话的兴趣都没有。于是，上班第一天，小玲就有了跳槽的念头……

案例解析

遇到困难时寻求同情和安慰是一种正常的心理。如果张琳是位优秀的上司，肯定会鼓励和指导第一天上班的小玲。但是，助理不应该对上司有过高的期望。在现代职场上，出于工作的需要，绝大部分上司是只看结果不重过程的。因此，对于助理来说，无论自己的工作多苦多累，都不要轻易跟上司诉苦，更不能向上司抱怨，因为抱怨不仅是一种消极情绪，更是无能的表现。上司不会同情能力不足的助理，只会对助理的无能产生反感。所有老板都讨厌听到下属对工作的抱怨。对于秘书来说，抱怨就是事故，绝对不会也不允许发生，每天都用最快乐的心情迎接工作，树立起了正面的影响力，老板心中也会烙下对你的好印象。

年轻助理在学习专业知识，使自己具备丰富业务知识和社会常识的同时，还要不断提高在各种非正常状态下做出正确判断、尽量减少失误的能力。平时多向包括自己父母在内的长辈们学习，向上司和同事学习，留意他们是如何发现问题、分析问题和解决问题的。工作中要坚持独立思考，用心积累经验，无论遇到什么困难，始终保持一种积极向上的姿态，如此才能使自己快速地成长、成熟起来。

· 参考文献 ·

谭一平.有一种抱怨叫无能[J].秘书,(07):29.

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