近期大家陆续进入了返岗复工阶段,安全再度成为关注的重点。作为中国SUV的领军品牌,哈弗各经销商店也在逐步打响安全复工战,从严防、消毒、服务、宅家几个方面入手,为客户提供安全的店内环境、零接触服务、以及线上云购车云服务等。哈弗与全国人民齐心协力,用严密细心换来健康安心,共同打赢这场没有硝烟的战役。
返岗员工全面排查,落实防护“三部曲”
做好疫情防护工作,第一步就是严防。哈弗对返岗员工进行全面排查,尤其是来自外地的返岗员工,必须进行14天隔离后方可到岗,排除潜在感染风险。
员工进入店面之前,会进行量体温、洗手、全身消毒“三部曲”。每一位到岗员工,也会佩戴口罩及一次性防护手套。此外,针对到店的客户,也会进行必要的体温测量。
待员工全部就位后,经销店经理会召集全体人员进行岗前培训,重申特殊时期客户服务标准、员工防疫要求,确保为到店客户提供最为专业的服务。
店面早晚消毒两次,到店客户一客一消毒
在消毒方面,每天早上9点前,经销店经理和清洁人员会提前半小时到岗,从店外到店内,从咨询区、休息区,到展车等区域进行全方位无死角清洁、消毒,让顾客进入店内首先感觉安全、放心。
待客户离店后,清洁人员会根据客户所到之处进行全面清洁消毒,包括洽谈座椅、桌台、展车座椅、方向盘等,保障下一位到店的客户能够享受到最洁净的看车环境。
等到当天闭店后,清洁人员会对整个店面再度进行全面消毒,实现“双保险”。整套消毒过程看下来,真的是堪比“医院级”消毒措施,太硬核了!
“北欧式”零接触服务,细节更加彰显用心
服务方面,疫情时期,哈弗将到店客户的安全放在首位。每一位到店的客户,都会进行体温测量,并建议佩戴口罩。而未佩戴口罩的客户,也会贴心的赠送口罩。
每一位到店的客户,有固定一位销售人员全程提供专属服务。销售人员执行“北欧式”交流方式,间隔一米以上。而在看车、咨询、休息的时候,每一位客户都有专属的空间,在咨询和接受服务过程中,不会近距离接触,也不会受到其它客户的影响。
而在一些细节方面,更体现了哈弗服务人员对到店客户无微不至的关怀。比如疫情期间,对开车进店客户,在征得客户同意的情况下,免费提供车辆消毒;为客户提供的饮品,由以往的茶、咖啡等替换为瓶装饮品;对有看车需求的客户,服务人员会“代开门”,减少客户非必要接触;对于有试驾需求的顾客,有条件的经销商还会派出专属试驾人员,提供上门试驾服务。
SUV领导者-哈弗SUV
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