文/韩梦楠 图/左凌劼
非营利组织对志愿者进行管理,目的是激励志愿者,促使志愿者高效地投入到组织的工作中,以提高志愿服务工作的质量,并帮助志愿者获得发展。对于非营利组织来说,由于志愿者与一般员工不同,他们是志愿精神的实践者,是“不发工资”的员工,所以,对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力资源的办法来进行。因而,非营利组织在对志愿者进行管理时,应坚持以下管理原则:
1. 确定招募前提。明确志愿者招募的理由,并进行内部条件分析,确保在有准备的前提下进行志愿者招募。
2.志愿者的定位。在进行志愿者工作分析的基础上,作出一个全面的人力资源计划,能确定志愿者的职责和任务,包括要志愿者来干什么?如何安排他(或她)的工作?
3.平等承诺。非营利组织要对组织内员工进行关于志愿精神及其基本知识的教育,使员工懂得志愿服务对组织来说不仅是必要的,而且是光荣的。承诺将志愿者视为组织中的一员。
4. 公开招募、择优录用。非营利组织要定出一个有吸引力的招募计划和广告,公开招募志愿者,吸引那些有志于志愿服务的优秀人才。
5.教育和培训。非营利组织要对所招募的志愿者进行培训和指导,提高志愿者的工作能力和工作热情。
6.指导和协助。在组织中应设有专门的志者管理部门或专职的志愿者管理员,一方面负责执行和实施志愿者工作计则,另一方面负责每天例行的志愿者指导和管理工作。
7.及时记录。要重视各项志愿者相关的记录,包括个人档案、工作记录和总结等,将其及时归档整理。
8.激励和鼓舞。要通过各种激励措施,保持志愿者的工作热情和积极性,对志愿者的工作热情加以表彰。
9.提供必要经费。尽管志感者本身的服务是不计报的,但是在开展服务过程中所需要的各种必要开支则应由组织提供。
10.绩效评估。针对志愿者的工作表现,以及完成的工作量和服务效果等,要进行系统的评估和鉴定,同时要把评估的结果及时通知志愿者本人。通过绩效评估,可改进工作,加强志愿者与组织的联系,促进志愿服务质量的提高。
(参见《非营利组织管理》,,中国经济出版社,第七章;作者:黄波,吴乐珍,古小华)
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